必看！網購避坑指南，京津冀投訴舉報電話來了

為引導消費者科學選購、規避風險，近日，北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會聯合發佈電商購物四大避坑指南，提示消費者購物前慎選、購物中留證、簽收先驗貨、遇糾紛及時投訴。

購物前：

謹慎選擇，避免誤導

消費者應*優先選擇經營資質齊全、售後服務完善的大型電商平台，*避免通過不明鏈接、彈窗廣告或私人社交賬號進行交易，警惕“釣魚網站”。

同時，需要*警惕“虛構原價”“虛假折扣”等套路，*消費者可通過比價工具查詢歷史價格，避免被“偽優惠”誤導。謹慎看待“網紅推薦”“限量秒殺”等營銷話術，避免衝動消費。

另外，*優先選擇支持“七天無理由退貨”的商品，*關注商品詳情頁中的規格、材質、保質期、售後服務條款等核心信息。養成查看用户評價的習慣，重點參考中評、差評及追評，警惕“刷單炒信”營造的虛假口碑。

購物中：

安全支付，留存憑證

消費者要*警惕支付環節風險，*優先使用平台官方支付工具，交易全程需在平台內完成，拒絕私下轉賬或掃碼付款。切勿輕信“客服”電話退款、加微信交易等要求。

*仔細查看付款頁面，*避免不慎開通“免密支付”“分期付款”等付款方式，在開通其他付款方式時，請仔細閲讀協議，避免隱藏費用。

對於大額商品，*養成保存商品頁面截圖、聊天記錄、訂單詳情、支付憑證及物流信息的習慣，*索要並妥善保管發票或電子交易憑證，便於後續維權。

收貨後：

及時驗貨，善用售後

簽收前先查驗商品外觀、數量及功能是否完好，遇破損或貨不對板，*可當場拒收並拍照留證。*大額、易碎、易腐商品建議錄製開箱視頻。

*提前瞭解平台“七天無理由退貨”規則及所購商品保修期限，*及時申請退換貨或維修。特別注意謹慎參與好評返現、掃碼返現等“刷單炒信”行為，非必要不授權APP權限，謹慎填寫身份證號、銀行卡等敏感信息，避免個人信息泄露。

糾紛處理：

依法維權，高效解決

當遭遇消費糾紛時，可依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條、《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第九條、《中華人民共和國電子商務法》第五十九條等規定維護自身權益。

維權途徑可依次選擇與店鋪協商解決、申請平台介入、投訴舉報、司法訴訟。先通過平台客服發起投訴，要求商家履行退換貨或賠償義務；若協商未果，可申請交易平台介入處理；平台處理不佳可向平台屬地消協組織投訴，也可以向有關監管部門投訴；如果涉及金額較大、情節嚴重，可向人民法院提起訴訟。

另外，遭遇虛假宣傳、假冒偽劣商品等嚴重侵權行為，可及時保留證據向市場監管部門舉報。

北京市消協投訴熱線：010-96315

天津市消協投訴電話：022-24450315

河北省消保委投訴電話：0311-86053315

來源：北京日報微信公眾號