“全國消協智慧315平台”正式上線 數智賦能滿意消費

今天是315國際消費者權益日，“全國消協智慧315平台”（以下簡稱消協315平台）正式上線運行。

據悉，消協315平台由中國消費者協會攜手全國消協組織共同打造，歷經兩個階段，第一階段重點是暢通消費者在線投訴端口，打通在線和解、在線調解流程，開發陽光公開、個案公示等功能，並於2024年3月15日上線試運行；第二階段重點圍繞智能化與共治化建設，部署DeepSeek實現面向消費者的智能問答，優化新增行業公示、指數公示、協作共治等功能。

消費者可通過電腦端網址（https://315.cca.org.cn），或手機端微信、支付寶搜索“消協315”小程序註冊登錄消協315平台。註冊登錄後，可進入“我要投訴”“我要諮詢”模塊進行在線投訴和諮詢，體驗消協組織的消費維權服務。消協315平台還設置“消協幫您查”“消協幫您選”等模塊，為消費者提供企業服務聯繫方式、商品比較試驗結果等信息查詢，為消費者生活消費提供幫助和指導。

消協315平台上的投訴信息公示功能，包括個案公示、行業公示和指數公示。其中，個案公示針對經營者嚴重損害消費者權益行為進行個案披露。行業公示和指數公示為本次新上線的功能，通過對經營者在和解階段的處理時效、和解成功率以及調解階段的配合程度、調解成功率等不同維度進行打分，形成投訴處理指數評分、行業排序和經營者畫像，通過指數評分定時更新，使每一單投訴都與經營者的指數評分密切相連，從而倒逼經營者認真對待和妥善處理消費者投訴，也為消費者瞭解經營者投訴處理情況，有效知情、自主消費提供了數據支撐。

據瞭解，自消協315平台上線試運行以來，截至2025年3月13日，累計註冊消費者702786人，入駐經營者42913家，共接收消費者在線投訴與諮詢585387件，其中投訴576911件，已處理510126件，為消費者挽回經濟損失4.1億元。

本次消協315平台的正式上線，標誌着全國消協組織消費維權工作邁入數字化、智能化、現代化新階段。（總枱央視記者 王婧）