説法丨網購“退貨難”何解？司法護航網絡消費市場繁榮發展

網購電子產品，想“七天無理由退貨”，商家卻説：拆封不能退、開機不能退……這些理由合法嗎？

在“説法”欄目針對“3·15”開展的線索徵集活動中，“網購退貨難”問題，被消費者廣泛反映。有消費者向我們提供了這樣一個案例。

顧女士在某電商平台購買了一款投影儀，試用後發現，投影儀的按鈕有卡頓現象，與播放畫面的鏈接不流暢，便在平台上發起了退貨。然而，店鋪卻以按鍵卡頓並非質量問題為由，拒絕退貨。

於是，顧女士又發起“七天無理由退貨”，將商品寄回了店鋪。

可店鋪收到投影儀後，認為包裝的塑封被拆，不再適用“七天無理由退貨”，又一次拒絕退款。

維權無果，顧女士就向上海市普陀區人民法院提起了訴訟，請求退貨退款。

店鋪辯稱，該商品的“詳情頁面”和“購前須知”寫明，若一次性包裝破損、商品防偽籤或密封條損毀，不支持“七天無理由退貨”。消費者在知曉前述內容後仍購買，不適用“七天無理由退貨”。

商家拒絕退貨的理由，法院會認可嗎？消費者網購“退貨難”問題，又該如何解決？

説案例、講法律，本期“説法”推出“3·15”特別策劃，關注網購“退貨難”，維護消費者權益。（金歆）