90後、00後成消費維權主力，網購訴求居高不下

【環球網科技綜合報道】3月16日消息，記者近日從市場監管總局獲悉，2024年，全國市場監管部門通過全國12315平台、電話、傳真、窗口等渠道，共受理消費者投訴、舉報和諮詢3923.9萬件。其中，投訴1862.5萬件，舉報546.9萬件，諮詢1514.5萬件，為消費者挽回經濟損失51.6億元。

消費者投訴呈現出九大特點，其中售後服務問題尤為突出，投訴量達到440.3萬件，連續兩年位居首位。網購訴求居高不下，已連續兩年超千萬件，2024年達到1318.6萬件，同比增長4.6%。在網購形式中，直播帶貨訴求增長明顯，去年平台接收直播帶貨投訴舉報40.2萬件，同比增長19.3%。

根據平台用户畫像分析，90後和00後成為消費維權主力軍，連續3年佔比超過七成，且00後佔比逐年上升。90後、00後更加關注互聯網服務、教育培訓服務和化妝品領域；80後和70後訴求多集中在家用電器和交通工具等大額消費品上；60後則更加註重生活品質與健康保障，訴求側重於餐飲和住宿服務、藥品等領域。

在消費訴求量增速放緩的背景下，市場監管部門持續提升監管效能。2024年，全國市場監管部門共受理投訴舉報2409.4萬件，同比增長7.2%，增速較2023年回落18.9個百分點。（旺旺）