廚電產品良莠不齊、“買保健品上當”年輕化……多項消費洞察報告發布

北京等多地消協、消保委21日聯合發佈廚電、營養健康、文旅、直播電商等領域的消費洞察報告。報告分析了相關領域消費趨勢，現存問題及消費質量提升建議。

廚電消費洞察報告指出，近年來，廚房電器類產品升級趨勢明顯，消費需求更加品質化、多樣化。但同時，廚電產品依然存在質量良莠不齊、廚電功能相對單一、廚房油煙排不盡、廚具清洗難等問題。

數據顯示，2024年中消協廚房電器類產品投訴總計16667件，其中質量問題5593件，佔比33.56%。典型案例包括燃氣灶質量問題發生自燃事故；絞肉機刀片崩裂彈出割傷面部，商家拒賠；壓力鍋煮飯外溢存安全隱患等。

“買保健品上當”年輕化

營養健康消費洞察報告指出，近年來，營養健康消費發展迅猛，消費需求旺盛，消費主體年輕化，26-45歲的中青年羣體在營養健康消費市場中佔比達79.8%。同時，營養健康消費糾紛呈現出虛假宣傳技術升級、非法添加隱蔽化、新型消費場景風險集中三大特點。

報告指出，“買保健品上當”不再是老年人的專屬，商家宣傳的“速成健康”“速成美麗”“速成減脂”等已經成為年輕消費羣體不可逾越的坑。報告建議，營養健康領域生產經營上有待強化法治引領，嚴格全過程監管，推動行業自律規範發展。

文旅消費洞察報告指出，2024年，全國消協組織受理投訴中，與文旅相關的餐飲服務，住宿服務，旅遊服務居服務類投訴前十位。其中，旅遊服務投訴23774件，同比上升63.24%。有六成調查參與者遇到過商家單方面解約情況，半數以上的調查參與者遇到線上預訂酒店、文旅產品時，宣傳與實際情況不符。

直播電商存在誇大宣傳虛假廣告等五大問題

直播電商消費洞察報告指出，電商直播平台能滿足大部分人的消費需求，行業發展前景良好，但消費糾紛高發、解決率低，產品和服務質量有待提高等問題也較為嚴重。直播電商領域核心問題集中在誇大宣傳虛假廣告、法律細則與平台自治滯後、供應鏈質量管理失控、技術濫用催生欺詐、消費者維權困境五個方面。