“AI+消費”如何打開新空間（評論員觀察）

避免“新瓶裝舊酒”，注重技術創新與應用創新同頻共振，促進“互聯網+”迭代升級為“人工智能+”，將極大推動消費擴容提質

着眼場景挖掘、算力統籌、安全保障等關鍵領域，以政策促協同、優化資源配置，才能讓人工智能成為普惠型基礎設施，助力中小企業共建良好消費環境

網購時的“選擇困難症”，相信你我都有。

想入手電動牙刷，但產品繁多，選了幾款有“眼緣”的商品放進購物車，便“束之高閣”。不久前，平台升級了智能購物系統，在輸入需求後，系統通過分析瀏覽時長、比價頻率等，識別出“注重性價比”的消費特點，於是精準推送了參與“以舊換新”的某品牌商品，價格優惠力度很大。下單之餘感慨：沒想到人工智能這麼懂自己。

聯想到春節假期去購物中心的經歷。路過某品牌化妝品專櫃時，愛人被智能試妝鏡吸引。輕點屏幕，便可一鍵切換口紅色號，還能模擬不同妝容的效果，免除了反覆塗抹的麻煩。“真美，這款多適合您！”在工作人員“助攻”下，她欣然買單。

看，無論線上還是線下，人工智能已化身“隱形導購員”，悄然融入生活。

《提振消費專項行動方案》提出“促進‘人工智能+消費’”，今年的《政府工作報告》部署“持續推進‘人工智能+’行動”，全國兩會期間代表委員熱議“人工智能+消費”的前景。消費市場加速轉型升級，如何打通傳統消費模式供需錯配、體驗單一、創新滯後等堵點？人工智能與消費相耦合，為我們提供了新的觀察視角。

以新技術牽引新應用，消費新需求得以滿足。從“被動篩選”到“精準捕獲”，從“經驗主義”到“數據驅動”，人工智能順應了消費者新期待。不必説虛擬試衣、智能客服，也不必説輔助爬山的外骨骼機器人，單是浙江義烏商户運用人工智能大模型自動生成數十種語言的帶貨視頻，賣出200萬單襪子，就很能説明發展的趨勢。

未來，人工智能可在更多領域精準洞察消費需求、有效提升消費體驗。比如，面向文旅，可制定個性化的旅遊攻略，幫助老年遊客進行智能健康管理；針對房產交易，可通過數智人直播、“AI經紀人”等，簡化交易流程。避免“新瓶裝舊酒”，注重技術創新與應用創新同頻共振，促進“互聯網+”迭代升級為“人工智能+”，將極大推動消費擴容提質。

用新場景打造新業態，不僅能為產業升級添助力，還能培育更多消費新模式。以開車出行為例，車主經常面臨找車位的難題。如果藉助人工智能打造開放平台，車主就能提前預約車位，及時獲得避堵建議，平台也可根據車主日常通勤習慣推薦相應的低價充電時段等。推動停車行業從單一的停車費線上支付模式向停車經營智能化跨越，有利於車主“智慧停車”、車場精準運營。

人工智能不僅僅是技術賦能，更意味着一場產業變革。對平台與商家來説，既要善於創新，打造新鮮的應用場景和商業模式，也要強化用户思維，變“想方設法推送產品給消費者”為“幫助消費者找到對的商品”。人工智能用好了，就能成為新產品新服務誕生的“孵化器”、拓展消費場景的“放大器”、提升產業效率的“加速器”。

《生成式人工智能應用發展報告（2024）》顯示，我國初步構建了較為全面的人工智能產業體系，相關企業超過4500家，核心產業規模已接近6000億元。這為發展“人工智能+消費”打下了厚實基礎。推進人工智能產業鏈強鏈、補鏈、延鏈，還須瞄準芯片、算法、數據、平台、應用等上下游關鍵環節，進一步強化政策供給、凝聚政策合力。

同時，消費領域中小企業眾多。供需錯配、算力資源短缺與數據安全風險等，是其擁抱人工智能面臨的共性問題。着眼場景挖掘、算力統籌、安全保障等關鍵領域，以政策促協同、優化資源配置，才能讓人工智能成為普惠型基礎設施，助力中小企業共建良好消費環境。

以人的價值為圓心，以技術創新為半徑，畫出提振消費的同心圓，激活經濟“一池春水”，我們的生活也將更加美好。

《 人民日報 》（ 2025年03月24日 06 版）