Zoho夏海峯：加碼垂直SaaS，強化全球化+本地化能力

【環球網科技報道 記者 鄭湘琪】“2025年，Zoho將重點落實幾件大事：一是研發深度投入，創始人斯瑞達•温布出任Zoho首席科學家一職，帶頭開展AI等領域多項研發工作；二是強化全球化+本地化能力，服務好中國市場的客户，全面助力中國品牌出海；三是專注細分行業，推出垂直SaaS，滿足客户特定需求。”近日，在Zoho春季媒體溝通會上，Zoho中國VP兼SaaS事業部COO夏海峯表示。

過去十年，行業見證了早期感知式AI的驚喜、生成式AI的爆發、代理AI以及物理AI在各個領域嶄露頭角，計算模式發生了根本性變革。從底層硬件到上層應用，整個計算生態系統都在適應AI技術的發展。

夏海峯表示，這也是斯瑞達•温布今年1月辭去CEO一職，轉向擔任Zoho首席科學家的重要原因之一，他將傾注關鍵人力、物力，深入開展AI等領域技術研究。

今年年初，Zoho已順利推出Zia Agents、Agent Studio和Agent Marketplace，三款工具形成一套完整的AI解決方案。通過Zia Agents，企業可以快速部署預構建AI代理，實現業務流程的自動化；Agent Studio用來創建和定製自己的AI代理，滿足特定的業務需求；基於Agent Marketplace，企業可以找到和購買各種預構建的AI代理，擴展AI應用場景。 這幾項AI能力，將在接下來幾個月全面部署到Zoho產品中。

據夏海峯介紹，目前，Zoho的AI戰略主要分為三步走：一是豐富和深化其人工智能工具Zia的能力；二是基於Zia，結合業務場景構建個性化智能體；三是打造智能對話工具，也可以理解為Zoho通用智能體。目前Zoho除了推進落地自己的AI大模型，還通過AI Bridge接入全球領先大模型，包括中國的DeepSeek和阿里通義大模型。他透露，當前Zoho已處於智能體階段。

在場景落地方面，過去幾年，Zoho在消費電子、新能源汽車、光伏、儲能、鋰電池、機器人、傢俱、工業機械、在線教育、寵物食品、醫療設備、APP及物聯網等行業服務了一大批出海企業，其中不少企業是行業龍頭。

夏海峯談到，這些客户選擇Zoho的原因主要在於四點：全球服務、本地化能力、產品豐富及合規支持。目前Zoho在全球擁有1.8萬名員工，辦事處60多所，55款產品覆蓋企業業務所需，服務範圍遍佈150多個國家和地區。

為了契合企業海外發展的監管要求與運營需求，Zoho在中國、美國、歐洲、中東、拉美等地置了十六大數據中心，中國出海企業可選擇將數據存儲在目標市場附近，確保低延遲訪問及當地數據駐留法規。

在國際認證與標準方面，Zoho通過了ISO 27001、ISO 27701、GDPR、CCPA、CSA等多項監管準則，降低企業合規審計成本。

值得一提的是，Zoho尤為專注垂直領域，構建中國行業SaaS。垂直SaaS主要指針對特定行業需求定製的服務，如醫療健康、教育、農業等。數據顯示，‌2023年全球垂直SaaS市場的銷售額達到了911.9億美元‌，預計到2030年將達到2347.3億美元，年複合增長率為16.3%‌。

夏海峯説，Zoho垂直SaaS的實現方式，主要依託自身能力加夥伴共創，共同為客户提供服務。通過聯合行業生態中的不同參與者，共同開發行業專屬解決方案，並以互補能力為客户提供端到端的服務。

他進一步表示，共創模式的核心價值在於，在企業降本增效的基礎上打通“最後一公里”，企業無需對接多個供應商，就可以在Zoho一個平台上獲取所需的服務。由於渠道關係網絡的發達，即使是下沉地區的客户，Zoho也有能力覆蓋。通過這種模式，Zoho將行業知識、技術能力、服務資源標準化和模塊化，以更低的成本，更高的效率滿足客户複雜需求。

談到Zoho的全球化運營，夏海峯透露，在營收表現方面，除了北美、歐洲等老牌區域的影響力，亞洲地區對Zoho的認可度正在迅猛上升。拉美、中東等新興市場也在積極拓展，全球多面開花。

業內人士認為，Zoho的發展路徑打破了傳統硅谷科技企業的擴展邏輯，形成了“重自主、穩增長、深入本地化”的模式，在戰略選擇、組織管理以及全球化實踐上都有獨特主張。行業看到了科技企業發展的另外一種路徑，即不追求估值遊戲，通過技術自主權、深度本地化及分佈式組織架構，也可以在長週期中，構建出可持續發展的全球競爭力。