【央廣時評·提振消費④】協調秩序與温度 優化消費環境需“軟硬”兼施

消費既是經濟增長的重要引擎，也是百姓美好生活需要的直接體現。近日，中辦、國辦印發《提振消費專項行動方案》（以下簡稱《方案》）將消費環境改善提升行動作為提振消費信心的重要舉措納入其中。

在消費過程中，包括供給質量、市場秩序、維權效能、物流配送等在內的消費環境，對消費者的消費意願有着直接影響。為改善提升消費環境，《方案》既強調“軟”環境的市場秩序建設，又重視“硬”環境的設施完善，體現了兼顧秩序與温度的系統性思維，可謂“軟硬”兼施。

市場監督管理局宣傳員向市民普及各類消費維權知識

“軟”消費環境提升重點在於市場秩序的建設。近年來，預付式消費糾紛、大數據“殺熟”、網購商品圖實不符等問題頻發，暴露出市場規則執行中的短板。而一些消費者在權益受損時所遭遇的維權“真空”和推諉扯皮現象，也成為影響消費信心的痛點堵點。《方案》明確指出要營造放心消費環境，並提出實施優化消費環境三年行動、加強消費領域信用體系建設、加強缺陷產品召回監管等一系列舉措，其重心在於聚焦制約消費的突出矛盾問題，規範經營行為，提高消費維權效能，讓消費者買得放心、安心、舒心，最終形成“優化消費環境—提振消費信心—擴大消費需求”的良性循環。

“硬”消費環境優化重點在於消費設施的完善。當前，因物流配送網絡、公共交通運力、商圈停車泊位等方面存在的硬件短板，也直接或間接地影響消費體驗和消費意願。《方案》提出要完善城鄉消費設施，其中既包括鄉村終端物流配送設施建設這樣打通農村消費“最後一公里”的投入，也包括積極發展智慧商圈、沉浸式體驗空間等這樣提升消費品質的舉措，還包括從場地、交通、停車等方面加強對夜間消費集聚區域配套保障的悉心關照。這些硬件投入和完善，不僅可以有效提升消費的便利度、滿意度和獲得感，持續釋放消費潛力，更能夠從循環暢通細節處、百姓消費憂盼處傳遞出公共服務的温度。

快遞員分揀快遞

此外，《方案》關於保障勞動者休息休假權益的內容也備受關注。“嚴格落實帶薪年休假制度”“鼓勵帶薪年休假與小長假連休，實現彈性錯峯休假”等措施，將讓廣大勞動者有更足底氣休假、更多時間享受生活，進而在文旅、休閒、餐飲等消費領域“激盪一池春水”。

市場秩序是消費信心的根本保障，消費設施的完善程度則直接影響消費體驗。只有當市場秩序與服務温度二者相協調時，才能真正激活人們的消費潛能。優化消費環境不僅是提振消費的短期刺激手段，更是出於高質量發展的長遠思考。相信未來隨着消費環境的不斷優化，必將更好促進供需之間的雙向奔赴和循環暢通，釋放更加充足的消費潛力，為我國經濟發展注入澎湃內生動力。（央廣網特約評論員 毛同輝）