加納媒體：鬍鬚傳遞什麼職場信息？

加納《商務金融時報》3月24日文章，原題：鬍鬚一族：面部表情如何影響職場認知  我成長於20世紀80年代，那時我家附近有一個讓孩子們害怕的鄰居——因為他留着濃密的鬍鬚。在那個年代，男人蓄鬚是對社會的一種挑戰。

但這一切都已成為過去，如今是大鬍子時代。如果那個鄰居叔叔現在走在街上，是沒有人會注意他的。鬍鬚一族認為，大鬍子可以彰顯男性氣質和自我表達。事實是，男性蓄鬚的意義遠不止美觀，在職場上也有影響。

記得20年前，我剛進入銀行工作時，就被告知不能蓄鬚。一線員工在工作時所具備的不僅僅是技能和培訓經歷，還要考慮外表、儀態以及他人對員工外表的解讀。

一項研究發現，外表極大地影響職業互動，並從根本上影響商業成果。該研究認為，“鬍鬚能增強人們對男性年齡、社會地位和攻擊性的認知，但不會增強吸引力。”該研究針對新西蘭的歐洲裔和薩摩亞的波利尼西亞裔，調查了鬍鬚如何影響兩種截然不同的文化中的感知。調查結果顯示，鬍鬚並不一定能讓男人更有吸引力。在兩種文化羣體中，蓄鬚的人都被認為年齡較大、社會地位較高。對企業來説，這項研究為一線員工的互動提供了重要的理論指導。員工的外表在開口説話之前就會影響顧客的認知。鬍鬚不僅會改變外貌，還會傳遞出關於成熟度、經驗甚至權威等微妙信號。

研究還發現，留鬍鬚的臉在做攻擊性表情時，人們認為其攻擊性要比沒有鬍子時明顯高得多，這表明鬍鬚可以放大情緒和交流信號。而在面向客户的崗位上，這一點至關重要。

一般來説，鬍鬚不會讓一個人變得更有吸引力或更無吸引力。它已成為一種微妙的溝通工具，這同樣適用於紋身、髮型等，它們都可能成為影響客户感知的潛在溝通渠道。     

數字化互動正在改變客户體驗。但人類的互動從根本上來説，仍然是靠心理機制驅動的。理解這些機制可以提高企業競爭優勢，而那些瞭解這些機制的人往往能創造有意義、有影響力的客户體驗。對那些既想保留鬍鬚又需要服務客户的職場人而言，必須認清鬍鬚傳遞的潛在信息。（作者J.N.哈爾姆，劉長煌譯）