淘寶：今年用增投入翻倍，近三月首購消費者數倍增長

【環球網科技綜合報道】3月26日，阿里巴巴集團副總裁、淘寶平台事業部總裁處端在2025天貓超級品牌私享會上表示，2025年前三個月淘寶天貓平台日均首購消費者相比去年同期增長數倍，“在高用户增速下，面向商家，淘寶天貓將加強扶持好創造力、好服務商家增長提速”。

在處端看來，當前電商行業面臨更激烈的行業競爭，消費者對於商家的商品及服務體驗也提出了更高要求，這既是新挑戰也是新機遇。今年，淘寶天貓不僅要加大用户增長投入，也與商家一起用好服務讓消費者念念不忘。

“我們不僅要把用户（User）變成消費者（Consumer），更要變成成熟消費者（Mature）和VIP客户（指88VIP）”，處端表示。隨之而來，平台今年還將會把創造力和好服務進一步引入進市場機制中，商家的商品和服務越好，流量就越多，消費者體驗就越好，從而引領平台生態走向體驗加速增長的正循環。

具體而言，為了帶來更多消費者，淘寶天貓平台今年用於用户增長的投入，相比去年將翻倍。同時，通過與支付寶、微信支付、雲閃付等支付機構的合作，淘寶天貓正加速將新用户變成消費者，年輕消費者的增長也在加速。平台“蛋糕”更大，優質商家就能從中獲得更多增長機會。而在產品層面，淘寶天貓也將針對紅包簽到、收藏、關注等產品更新，持續培養用户回訪、復購習慣。

值得一提的是，為了讓更多新用户轉化為消費者，並逐步成長為成熟消費者、VIP消費者，淘寶天貓今年還將加大對88VIP、省錢月卡等產品的投入。

具體而言，為了更好服務88VIP用户羣體，淘寶天貓今年將進一步根據淘氣值進行分層升級，提供更多增量權益，88VIP用户體驗將進一步提升。針對省錢月卡，淘寶天貓今年將逐步面向全體用户開放，讓用户轉變為平台消費者，進而培養消費者在平台的復購習慣。

更多用户、更多復購，也就意味着更多生意機會。處端表示，“今年淘寶將投入更多資源，聚焦幫助好創造力、好服務商家加速增長”。 同時，淘寶天貓還將持續升級AI客服工具店小蜜，在保障服務質量的同時降低商家的經營成本。

“今年將是淘寶天貓與商家全面聚焦增長的一年，我們希望商家與淘寶天貓一道，抓住新機遇，實現加速增長，構建商家、平台、消費者的共生生態”，處端表示。