“誰動了我的3D眼鏡”

近期電影市場火熱，4月1日發佈的增值税發票數據顯示，1月1日至3月25日，電影放映銷售收入同比增長59%。與此同時，一些消費者反映，在部分影院觀看3D電影時，因3D眼鏡產生消費糾紛，直接影響了觀影體驗。這不免惹人質疑：“誰動了我的3D眼鏡？”

記者瞭解到，當下3D眼鏡使用痛點主要有3類：一是部分影院不提供免費3D眼鏡，消費者必須額外購買或付費租賃；二是部分影院通過格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，限制消費者享受3D觀影服務的權利，單方免除自身協助提供3D眼鏡服務的責任，導致消費者不得不購買或付費租賃；三是部分影院提供的3D眼鏡存在鏡片模糊、劃痕嚴重、衞生狀況差等質量問題，嚴重影響消費者的觀影體驗，甚至可能引發健康風險。

業內人士認為，為保障消費者的觀影體驗，有關部門、相關行業組織和經營主體要協同共治，合力打造消費者友好型觀影環境。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，監管部門要依法用好法律賦予的行政監管、行政指導和行政處罰等權限，保護消費者合法權益，嚴懲濫用3D眼鏡、強制收費牟取不正當利益的經營行為，規範電影院之間的公平競爭秩序。

廣東省消委會法務監督部主任彭璽分析，消費者購買3D電影票時，與影院形成服務合同關係，票價中已涵蓋符合基本質量要求的3D眼鏡使用費用；影院作為合同當事人，協助提供免費的3D眼鏡是其必須履行的合同附隨義務，否則涉嫌違約。彭璽認為，可以從3方面着手解決相關痛點：一是推進影院依法履行合同義務。應確保提供基礎款免費3D眼鏡，並將其視為3D電影服務的必要組成部分。保證眼鏡的清潔消毒和質量檢查工作，定期淘汰劃傷、模糊的舊眼鏡，確保所提供眼鏡合格衞生。二是監管部門清理排查“霸王條款”。排查購票頁面、店堂告示中的“不提供免費3D眼鏡”等免責聲明。三是建議影院採取靈活的服務模式。可考慮提供押金制租賃服務，消費者使用後退還押金，以降低眼鏡損耗的運營成本。

中消協有關負責人表示，消費者應積極行使自身權利。購票前，通過官方渠道核實3D眼鏡提供方式，若標註“需自備/購買”，可優先選擇其他提供免費眼鏡服務的影院。觀影時，如被影院要求購買或者付費租賃，可拒絕；如發現眼鏡存在質量或者衞生問題，可立即要求更換免費設備。