讓養老不再是“生存命題”，這支年輕團隊如何用專業重塑品質晚年

【環球網財經報道】當前我國60歲及以上人口突破3億人，正式邁入中度老齡化社會。老齡化進程的加速催生了巨大的養老服務需求，養老問題已不再是簡單的“生存保障”問題，而是關乎晚年幸福與精神文明建設的重要命題。

2024年我國首部“銀髮經濟”政策文件出台，聚焦增進老年人福祉，提出培育高精尖產品和高品質服務模式，讓老年人共享發展成果、安享幸福晚年，不斷實現人民對美好生活的嚮往。2025年政府工作報告中也指出，要積極應對人口老齡化，完善發展養老事業和養老產業政策機制，大力發展銀髮經濟。

在政策和市場需求的驅動下，保險機構憑藉其風險管理的專業性、長期資金實力以及生態整合能力，積極佈局銀髮經濟，構建起涵蓋養老服務、健康管理、醫療照護等多方面的綜合服務體系。其中，泰康人壽作為首個獲得保險資金投資養老社區試點資格的機構，已在全國佈局43個項目，有24家養老社區成功開業，在住居民數量突破1.6萬人。

在頭部險企發力養老社區投資建設的推動下，養老社區的數量和人員規模持續擴張。面對這一趨勢，如何保障養老服務的效率與質量，保障團隊管理的專業性，成為滿足老齡需求從生存型向發展型的關鍵挑戰。為此，記者深入採訪了泰康之家·燕園團隊，揭秘其“一牀難求”現象背後的服務密碼。

一支年輕的專業團隊：第一時間響應“拉繩報警”

位於北京昌平區白浮泉公園旁的泰康之家·燕園，是泰康在全國投入運營的首家旗艦社區，自2015年開業以來，現已入住3300餘人。在燕園三期的活力中心，記者看到了內部設置的一套完整服務體系：從滿足基礎需求的餐飲中心、醫務室，到提升生活品質的多功能廳、手作工坊，再到適配活力老人的康體中心，通過空間規劃滿足了全齡段養老需求。

“我在這兒的生活用三個字概括就是：不閒着。”馮家盛阿姨告訴記者，她每週有固定參加的課程。“這學期學院開設了44門課，我選了宋詞課、人文講堂、科技講堂、健康講座、讀書沙龍和電影沙龍。上午下了課就去活力中心用午餐，午休後三點去參加恢復功能訓練，每次上課要完成老師交代的任務，有針對上肢、下肢的訓練，也有針對血壓平衡的訓練。偶爾有空還會去參加社區義工。”

馮家盛今年已經79歲，自2023年10月入住泰康之家·燕園。在她看來，多種多樣的文娛生活、充滿活力的氛圍提高了老年生活品質，更重要的是燕園全方位的安全保障措施讓她住得安心。馮阿姨説，“我們每個人的房間都有一個紅色拉繩報警器，拉下拉繩會立即通知4位‘大將’，他們會在第一時間到房間。第一個趕到的一定是你樓層的生活管家，還有你能看到醫務室裏有24小時值守的醫生和護士，他們也會及時跑到你的樓層。”

馮阿姨提到的四位大將分別是生活管家、醫生、護士和安保。在泰康之家，有一支多學科服務團隊，每位長輩都會配備一名生活管家（個案管理師），並協同護理師、營養師、運動健康指導師、醫療團隊等“N”個照護團隊專業人員。這種“1+N照護模式”保障居民得到全面專業的照護服務。 

“在我剛入職時，碰到一位長輩因為腰痛不能活動。在他拉下紅色報警繩後，我們立即趕到場內的房間。首先護士和醫生給長輩測量基礎身體狀況，然後安保配合將長輩轉移到我們的康復醫院，對長輩進行專業救助。後續我還會與康復中心聯繫，針對這位長輩腰痛的問題安排了康復訓練。”生活管家李佳雯告訴記者，除了應對突發情況以外，她的日常工作就是對長輩進行日常訪視——每天關注長輩，瞭解記錄他們每天的情況。

除了管家要對長輩每日的情況進行記錄以外，社工也要對長輩進行上門拜訪。社工高寧謠告訴記者，她的工作主要是為長輩提供全程的社工服務，在入住前評估他們的身體狀況，並與護理醫療團隊合作組成評估小組，評估長輩的健康和生活自理能力。長輩入住社區之後，我們會再次上門拜訪長輩，關注他們的身體、心理和社交狀況。

在長輩入住前，燕園的專職護理師團隊會根據身體狀況評估結果制定一份照護計劃。“我們每個護理師每天照顧3到4位長輩，具體是執行前期制定好的照護計劃，為長輩提供生活照料、康復協助和心理支持。”護理師衣美靜説，護理師是長輩身邊的一線照護者，如果發現長輩身體不適，將第一時間通知護士，由護士通知醫生。此外，如果患者需要心理方面的幫助，護理師也會聯繫文娛活動師或者社工，協助幫助解決長輩遇到問題。

記者在採訪中瞭解到，這支24小時待崗響應長輩需求的照護團隊平均年齡不到35歲，他們每個人都肩負重任。泰康之家養老社區事業部服務管理部副總經理何睿表示，入住社區的成員年齡跨度大，最年輕的成員是剛退休的長輩，而最年長的成員年齡超過百歲。因此需要應對跨四代羣體的不同需求，差異非常大。為了最大化地降低危機事件的發生概率，照護團隊通過為長輩設置日常活動、提供一對一訪視服務以及開展隨訪工作等方式，確保在每一個員工崗位以及與客户的接觸點都能提供專業服務。

他們以“1個管家（或個案管理師）+N個多學科成員”的協作模式，將碎片化服務整合為精準化、個性化的全生命週期照護體系。

一支創新創造的團隊：服務老人精神文化生活

來到燕園三期活力中心一樓的多功能廳，記者看到當天的課程活動表。上午放映各國獲獎影片，下午宣講營養課程以及防跌倒科普，晚上是世界語初級班講堂。燕園社區文娛活動師金洋介紹，燕園社區設有樂泰學院，目前開設的課程和俱樂部中，70%由居民義工授課。其他部分由團隊夥伴負責。健康類、人文科技類講座、鋼琴和英語等課程很受長輩歡迎，通過日常拜訪長輩，瞭解他們的需求，協調開設相關課程。

在活力中心二樓教室門口的屏幕上，滾動播放着當週科技講堂的授課信息。當週的主題是《AI來了，每個人都可以成為畫家》，由燕園居民電腦輔助教學技術專家郭晴慧主講。她將分享AI繪畫和AI修復老照片的技巧。

“我們的科技講堂背後有策劃團隊負責組織安排每學期的課程，文娛活動師負責協助長輩們溝通參加感興趣的課程。另外，活動部也會根據我們的協調溝通情況，開展相應的課程活動。”金洋表示，此前針對長輩使用智能設備而專門開展的智能手機應用課程就吸引了很多居民來聽。

據介紹，樂泰學院採用學院制，每年有兩個學期，從3月到7月是一個學期，中間會放暑假；9月份到12月份是一個學期，中間會放寒假。“燕園樂泰學院的課程可以滿足長輩的不同興趣和偏好，我們的5大學部和5大學院擁有許多豐富的俱樂部。學院的院訓就是‘主動健康、終身學習、創新創造、公益向善’。”泰康之家養老社區事業部服務管理部副總經理何睿介紹，泰康之家宣揚積極老齡觀，通過幫助他人積極投身公益並增進社會參與，促進自身價值的實現。在泰康之家搭建了泰享時光志願服務體系，鼓勵並支持社區居民投身志願服務，幫助他人。

燕園活動部設置了運動康復師和文娛活動師，他們為長輩制定個性化的運動計劃，並通過文娛活動協助長輩增強生理、認知、情緒和社交功能，激發他們的內在活力，從而提升幸福感。

在何睿看來，通過一系列服務鼓勵泰康居民追求積極老齡觀，最大程度地激發個人在體力、智力和精神各個方面的潛能。此外，泰康之家還成立了樂泰理事會的社區共建組織和俱樂部校友會的居民組織，都是為了進一步服務長輩的精神文化生活。

如何留住人才？

孟文尊是燕園的老年營養師，在此之前她已經從醫10年的內科醫生。如今，她負責燕園養老社區內3300名老人的營養管理工作。“個性化營養指導實際是一個綜合的閉環工作，我們需要了解患者的營養狀況。確定問題之後，便開始治療，治療完成之後需要跟進。這個過程涉及1+N團隊的夥伴配合。每個部門都有嚴謹的管理體系。保證服務效率。”孟文尊説。

彌錫斌是燕園健康照護部的醫生，據他介紹，部門有4位醫生負責協助370位需要護理或專業照顧的老人。在長輩入住前，照護部的醫生需要全面瞭解他們的身體狀況，特別是是否患有慢性病，這為後續的護理工作做好準備。對於慢病管理，有的長輩入住後定期吃藥都需要部門的醫生團隊幫助完成。

在“1+N”團隊中，有孟文尊、彌錫斌這樣經驗豐富的醫護人員，還有來自專業院校的對口人才。傅葉穎就是其中的一員，她是燕園的運動健康指導師，畢業於北京體育大學運動康復專業，加入泰康後，主要負責長輩的運動評估，並在健身房為長輩提供專業的健身指導，以及做好安全提示工作。

談到為何選擇養老服務行業，他們都表示，銀髮經濟是朝陽產業，符合他們的職業發展預期，並且在這個領域裏他們找到了價值感。發展銀髮經濟離不開人才，而養老社區如何吸引人才並留住人才，不僅是機構必須面對的挑戰，還需要全社會共同構建價值認同，築牢人才生態。

在泰康之家·燕園社區總經理葛明看來，泰康之家養老社區在全國的發展，吸引了大批來自全國各地的年輕人才加入。“目前社區工作人員的平均年齡為35歲，我們為年輕人才提供了垂直晉升機會，搭建了一個讓他們施展自己專業能力的平台。作為全國連鎖的養老社區，我們實施了‘活水計劃’，意味着新社區的開業會為老員工提供更多的發展機會，增強對人才的吸引力。”葛明説。

衣美靜告訴記者，自己選擇從事這個行業，剛開始家人不理解。但通過與家人分享工作中獲得價值感的小事，她慢慢贏得了家人的支持。目前在泰康之家·燕園，護理師有明確的晉升路線，她自己學習更多的經驗，促進職業發展。（譚雅文）