好評中國丨以作風建設新成效提升羣眾滿意度

中央八項規定實施以來，以徙木立信之效引領了一場激濁揚清的風氣之變。從“門難進、臉難看、事難辦”的困境，到“最多跑一次”“一站式服務”的便捷高效，正是改進作風、取信於民的生動註腳。

以往，各單位“擺攤式”分散設置窗口，未進行事項整合，辦事羣眾和企業人員要在不同區域尋找窗口，辦事不便。近年來，按照黨中央、國務院工作部署，各地區各部門大力推進政務服務改革，藉助數字化手段，通過事項梳理、窗口整合、流程優化、數據共享的方式，推動辦事從“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變，讓數據“多跑腿”，羣眾“少跑路”。北京的“接訴即辦”、上海的“一網通辦”、浙江的“最多跑一次”……治理體系和治理能力現代化的地方實踐，如雨後春筍。

2024年1月，國務院印發《關於進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，提出推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網通辦”、企業和羣眾訴求“一線應答”、關聯事項集成辦等。從“辦成”到“高效辦成”，對有關部門工作能力和水平提出了更高要求。

“以前要跑5個部門交一二十份材料，現在一個窗口4張紙搞定，一堆麻煩事變成了暖心事！”劉漢成的經歷折射出作風建設的成效。在重慶忠縣政務服務中心，“一件事一次辦”的標語已悄然升級為“一堆事一窗通辦”。2024年3月上線的集成服務系統，通過數據交互將33組企業事項和26組個人事項編織成“業務網”。運行一年來，綜合窗口累計辦結事項5.2萬件，平均辦理時限壓縮68%，羣眾滿意度達99.2%。

“高效辦成一件事”是政務服務改革的提檔升級。以“一件事”為牽引，開啓跨系統、跨部門的流程重塑，實現相關服務事項的“一堆事”集成辦理，解決了“材料重複提交”“系統銜接不暢”等多個堵點，事項合併辦、部門聯合辦，線上線下融合發展，滿足企業羣眾不同辦事需求。

作風建設只有起點沒有終點。開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育，以八項規定催發更深層次的化學反應，讓作風建設新成效推動治理體系和治理能力現代化，切實提升羣眾的滿意度和幸福感。

作者：文君 唐盈