流量變“留量”需練好內功

從3月中旬至4月底，寧夏積極開展“暢遊寧夏·共赴春光”文旅消費提振專項活動，面向全國遊客免費發放20萬張“暢遊寧夏”門票，並推出“惠遊折扣”消費購、“寧夏旅遊一卡通”限量購等優惠活動，向廣大遊客展現由“大漠孤煙”向“別樣繁華”的蝶變。類似的做法並不鮮見，多地抓住春意漸濃、“五一”小長假將至的關鍵時間段，通過優惠活動吸引眼球、拓展客源。

文旅拉動消費，目標羣體多是本區域之外的增量，效果往往立竿見影。各地文旅部門近年來線上線下齊發力，通過多種方式“圈粉”“引流”，希望能接住“潑天富貴”。也要看到，“圈粉”“引流”是舉措而非目的，一個地方要有知名度、曝光率，更要注重美譽度、好評率。免門票不能免責任，“搶客源”更要“搶好評”。利用特色旅遊資源增加遊客人次、旅遊消費，關鍵是要通過文化和旅遊深度融合，在遊客紛至沓來的同時實現有口皆碑，推進文化旅遊業高質量發展。

一方面，堅持以文塑旅、以旅彰文，強化特色亮點。把文旅產業打造成富民產業和支柱產業，關鍵是要讓單一產業、單個景點與區域整體密切結合，推動旅遊由單純觀光向體驗休閒轉變，在全域發展中提升影響力，在文化浸潤中實現整體躍升。實施景區強基煥新、文旅要素提升、文旅深度融合、特色品牌塑造、鄉村旅遊提質等舉措，以及支持舉辦文藝演出、體育賽事、展會展銷等活動，能夠讓風景和體驗從“養在深閨人未識”變為“破壁出圈”。例如，近年來，寧夏固原市清明節組織中學師生徒步往返彭陽縣任山河烈士陵園祭奠英烈，國慶節舉行“重走長征路·翻越六盤山”徒步活動，被譽為“行走的思政實踐課”。在鑄魂、育人的同時，固原市全力做好品牌推介，展示精品線路和文創產品，將六盤山紅軍長征旅遊區打造成5A級景區，使得紅色文化、綠色山水與現代旅遊相得益彰。

另一方面，苦練內功補短板，維護好遊客合法權益。加力提振文旅消費，關鍵是讓遊客感到不虛此行，離開後還想再來，並願意“背書”點贊、樂於傳播分享。有的地方強項雖強但短板短，“價格刺客”、“不合理低價遊”及強迫購物等文旅市場亂象時有發生，讓滿懷期待的遊客“心底涼”。遊客“用腳投票”，來得快走得也快。要想讓旅遊這一“無煙工業”行穩致遠，就要切實做好相關服務。近年來，多地越來越重視旅遊市場的消費者權益保護問題，紛紛表態“誰傷我們的口碑、砸我們的鍋，我們就砸誰的飯碗”。堅持以遊客滿意為導向，重拳治理旅遊亂象，從經營主體自律、部門強化監管、高效處理投訴等角度努力提升服務質量，聚焦“人人是形象、處處是風景、事事是環境”營造濃厚氛圍，實現經濟效益、社會效益雙豐收。（本文來源：經濟日報 作者：楊開新）