蘇寧易購Max店接入Deepseek！靈思店員AI助手正式上線

【環球網科技綜合報道】近日，蘇寧易購上線全新的店員AI助手和數字人導購屏系統。通過深度融合靈思大模型與DeepSeek技術，蘇寧易購構建的“雙引擎”智能服務體系，在重構傳統零售人貨場交互邏輯的同時，推動門店運營效率、用户服務體驗及營銷轉化效能實現多維突破。

蘇寧易購IT相關負責人表示，公司依託零售大模型技術，通過整合門店商品、用户畫像、營銷活動等海量數據，構建了智能化門店知識庫系統。藉助AI驅動的智能對話功能，店員僅需輸入關鍵詞即可秒級獲取精準信息，將問題處理時效從原先的4小時/件壓縮至1分鐘/件，同時將解決方案准確率從80%顯著提升至98%以上。

智能數字人導購屏則深度融合“靈思零售大模型技術”與實體零售場景，構建了“人-貨-場”三位一體的數字化服務閉環。目前已在鄭州中環、北京中塔等Suning Max店投入運營，可為消費者提供智能對話式個性化商品推薦、專屬導購接待、即時活動查詢等多元化服務。

“兩大數字化產品，通過專業高效的交互體驗強化顧客信賴，全面驅動門店運營效能與服務品質的協同升級。”上述負責人介紹，蘇寧易購靈思大模型目前也廣泛應用於營銷創新，靈思智能話術系統能夠基於不同用户畫像，生成“千人千面”的個性化的促銷文案和活動預告，同時緊密結合場景與熱點，即時抓取熱搜詞庫，實現精準營銷，顯著提高轉化率。

蘇寧易購稱，將持續深化“全場景智能體矩陣”戰略佈局，重點完善AI導購助手和數字人導購服務體系，計劃推出“AI數字店長”和“智慧老闆駕駛艙”等智能化管理工具。通過持續輸出AI技術能力和數字化轉型方案，推動零售行業智能化升級。（勃潺）