攜程啓動全國門店服務升級計劃 助力入境遊客暢行中國

本報電（記者趙珊）近日，攜程旅遊啓動全國門店服務升級計劃，從覆蓋全國的7000餘家門店中精選351家，分批建成“中英文雙語服務示範店”。首批12家門店已在北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶等8個城市亮相，後續將擴展至66個城市，為入境遊客提供從行程規劃、即時諮詢到支付結算的全流程服務，助力其暢遊中國。

此次升級以科技為核心驅動力，門店引入“智能比價系統”，可即時全網比價。通過VR（虛擬現實）技術，入境遊客還能沉浸式預覽酒店房間和景區實景。門店接入Visa、Mastercard等境外支付方式，入境遊客可直接刷卡消費。未來，門店還計劃推出“AR（增強現實）實景導航”功能，入境遊客只需在平板設備上輕點屏幕，即可生成含語音講解的個性化遊覽路線。

門店顧問需通過英語考核，包括入境遊客常見問題回答、景區英文解説等。顧問團隊已通過“旅行管家”職業認證，擅長解決各類突發難題。例如，北京王府井門店顧問小王曾為一名入境遊客緊急協調漢服體驗和專業跟拍攝影師服務，僅用15分鐘完成全流程安排，遊客深受感動，親筆寫下感謝信。此外，顧問還能靈活應對簽證政策變動、冷門路線推薦、突發天氣導致的行程調整等問題。

據悉，攜程未來將在熱門門店試點創新場景：開設“旅行主題咖啡館”，遊客可邊喝咖啡邊規劃行程；嘗試跨省門店“結對子”，例如西安大唐不夜城門店與重慶解放碑門店可互推特色路線；推出“旅行搭子牆”，通過雙語留言便籤，幫助中外遊客結伴出行。例如，想拼車去雲南的外國揹包客和想練口語的中國大學生，或許能“一拍即合”。

攜程門店事業部負責人介紹，隨着雙語服務網絡的完善，攜程門店以更開放的姿態迎接全球遊客。