“坐商”變“行商” 此中有真意（現場評論）

不等不靠不要，抓住一切有利時機、利用一切有利條件，努力把積極因素轉化為實績實效

順勢而為、乘勢而上，主動適應並引領未來的變化，正是把握先機、立於潮頭的關鍵

暮春時節，海南傳統旅遊旺季進入尾聲，但三亞國際免税城裏依舊客流湧動。許多品牌門店外，消費者排起長龍。提振消費舉措激發的消費熱情、“演唱會經濟”等帶來的消費客羣，讓這裏旺季更持久、淡季不再“淡”。

初來乍到，筆者也體驗了一把免税購物：來到一個分區，便有銷售人員主動了解需求、講解商品亮點、對比優勢特色；選定商品後，有專人指導領取、核銷優惠券，填寫寄遞信息。以優惠價格買到心儀商品，全程不過十幾分鍾，便利又舒心。

良好的消費體驗從何而來？工作人員的回答有點“玄乎”：變“坐商”為“行商”。這強調的是有無固定經營場所嗎？非也，本質區別在於經營理念。

“坐商”變“行商”，意味着不被動等待，而是主動出擊。不等消費者提出投訴、意見後再整改，而是堅持“誠信經營、優質服務”理念，主動對標先進經驗，探索形成可複製可推廣的服務標準體系。提供專業的諮詢、熱情的協助、個性化的導購，並在行李寄存、定製背景音樂等方面下足繡花功夫，讓消費者在可感可知的細節中建立信任感。細微之處見真章。靠前服務、主動作為，提升的是消費體驗，優化的是消費環境。

“坐商”變“行商”，需要大膽走出去尋找商機，在鞏固存量的同時開拓增量。三亞國際免税城以吸引力十足的活動，定向邀請島外重點客羣來瓊購物，由“等顧客來消費”轉變為“請顧客來消費”，既提升了用户口碑和黏性，又激發了消費潛力。思路一變天地寬。不固守過去的經驗，而是結合新的實際大膽去闖、勇敢嘗試，才能覓得新機遇、打開新空間。

不等不靠不要，抓住一切有利時機、利用一切有利條件，努力把積極因素轉化為實績實效，這是經商創業的生意經，更是推動發展的方法論。

透過一業觀百業、跳出一域看全局，更能感受“變”字的分量。大進大出的環境條件發生變化，必須加快構建新發展格局。依靠廉價勞動力和物質資源投入的增長成為“過去式”，必須向技術創新和產業升級要新動能。當快速變化成為一種常態，順勢而為、乘勢而上，主動適應並引領未來的變化，正是把握先機、立於潮頭的關鍵。從這個意義上講，“坐商”變“行商”，體現的是準確識變、科學應變、主動求變的智慧。

也要看到，離開“舒適區”、主動“走出去”，潛藏着風險和不確定性，還可能遭遇新困難、新挑戰。比如，美的集團在進入機器人賽道初期，曾面臨企業文化整合、研產銷本土化等難題。企業堅定戰略發展方向，在爬坡過坎中砥礪前行，創造了我國工業機器人領域整合外資品牌並取得本土化成功的行業範例。轉變思路不易，創新突破更難，但正如大海回報弄潮兒以絢爛的日出，遇到溝坎時再咬咬牙、使使勁，更壯美的風景就在前方。

國際環境越是風雲變幻，越要把發展的基點牢牢放在自己力量的基礎上。汲取“坐商”變“行商”的智慧，更好發揮消費的基礎性作用，全方位擴大國內需求，努力把自己的事情辦好，我們定能“任憑風浪起，穩坐釣魚台”。

（作者為本報評論部編輯）