候補成功率多高能搶到票？12306客服回應

眼下正值五一假期搶票高峯期。按照預售15天原則，今天（17日）可買五一當天的火車票。在社交媒體上，關於12306候補票的討論熱度居高不下。在小紅書平台，候補票成功率的相關筆記有超過34萬條。

社交平台截圖

候補票成功率與哪些因素有關？成功率到多少可以保證能搶到票？

中新經緯16日查詢發現，以4月30日北京南到唐山的高鐵票為例，候補一趟車次的成功率為45%，候補5車次和10車次的預估成功率都為85%。

候補5車次和10車次的成功率都為85% 來源：12306App截圖

12306客服17日向中新經緯解釋，一般情況下候補多車次比選一趟車的成功率高，但並不代表候補的越多成功率越高，“有時候候補的成功率到90%，也不能保證能100%候補上，有時成功率只有30%或者40%，但最後兑現成功了。”

客服強調稱，候補票的數量主要看有沒有其他旅客退票，候補的兑現率只是根據去年同期的一個候補成功的概率來測算， 只是作為一個參考。

12306另一客服表示，候補訂單最多可以添加60個車次，但即使添加滿了也不一定保證有票，只不過添加的車次比較多的情況下，兑現成功率希望會比較大一點， 沒有保證説多少成功率就一定能搶到票，只是代表有多個可能性可以選擇。

據中國鐵路官網，候補車票的來源是旅客的退票、改簽或在規定時間內未支付後所產生的剩餘票額。如有票額，會首先滿足候補購票需求，原則上按照訂單生效的時間順序進行兑現， 最晚停止兑現時間不晚於開車前20分鐘。

此外，中新經緯查詢發現，同一趟車次不同時間的候補票成功率也不同，上述北京南到唐山30日18:22分的車次，16日15時的候補成功率是45%，而到16時則變為50%。

對此，上述客服稱，不同車次的候補成功率不同，同一車次不同時間段候補的成功率也不同，是根據後台放票的數量來決定。

對於五一假期是否會增開車次，上述客服稱，主要看候補票的數量，如果多了會考慮增開列車，旅客可以關注餘票信息，並在候補票頁面將“接受新增列車”按鈕打開， 可以提升購票成功率。

據中國鐵路官微16日下午消息，五一假期前後，將增開上海-廈門、上海-杭州、徐州-連雲港等十餘趟車次。

此外，鐵路部門還發布提示，假期旅客出行高度集中，局部地區和時段可能出現需求“扎堆”情況，旅客朋友可選擇購買非緊張時段車票，或通過候補購票、同車接續、中轉換乘等方式購票出行。

鐵路部門強調，鐵路12306網站（含手機客户端）是中國鐵路面向社會提供互聯網票務服務的唯一官方渠道，從未授權任何第三方平台發售火車票和辦理火車票相關業務。第三方平台在旅客購票過程中會保留用户信息，不僅有附加費、捆綁銷售服務等“陷阱”，還可能存在個人信息泄露風險，同時干擾正常購票秩序。

文、編輯：李曉萱