市場監管總局全力整治直播電商亂象

【環球網報道 記者 王楠】4月18日， 市場監管總局網監司司長朱劍橋在總局召開的直播電商監管專題新聞發佈會上表示，市場監管部門將全力整治直播電商亂象，及時回應人民羣眾關切。

朱劍橋表示，直播電商涉及平台經營者、直播間運營者、直播營銷人員、直播營銷人員服務機構等眾多主體，人、貨、場分離，參與主體法律關係複雜，違法行為定性相對困難。再加上直播電商具有很強的即時性、互動性，“流量為王”特徵更加明顯，一些直播電商平台落實主體責任不到位，一些商家和主播急於追求流量變現，重營銷、輕品質，重成交、輕售後，追逐短期利益導致虛假營銷、假冒偽劣等行為易發多發。

2024年，全國市場監管部門通過全國12315平台、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴1862.5萬件，其中網購投訴舉報1318.6萬件，同比增長4.6%。在網購的諸多形式中，網紅帶貨、店主直播、導購直播等多樣化的網絡直播紛紛湧現，虛假宣傳、質量“翻車”、退換貨困難等諸多問題成為訴求熱點。2024年，平台接收直播帶貨投訴舉報40.2萬件，同比增長19.3%。其中，社交種草類直播平台增速較快，同比增長3倍；其次是短視頻類直播平台，同比增長48.8%。

朱劍橋表示，市場監管部門高度重視直播電商監管工作，將堅持問題導向，全力整治直播電商亂象，及時回應人民羣眾關切。

首先，完善直播電商監管制度。加快出台《直播電商監督管理辦法》，進一步明確平台經營者、直播間運營者、直播營銷人員、直播營銷人員服務機構等主體責任。其次，強化直播帶貨商品溯源管理。夯實直播電商平台主體責任，強化商家資質和商品信息審核把關，加強對問題商品的源頭追溯。加大直播帶貨產品質量專項抽查抽檢的頻次和力度，對問題商品生產銷售行為進行閉環處置，強化穿透式監管。

最後，從嚴從重打擊虛假營銷等違法違規行為。組織各地市場監管部門依法查處並公佈一批編造虛假信息、誇大產品功效、違法廣告、刷單炒信等違法違規行為，以點帶面淨化行業生態。