“解憂服務站”裏的新氣象

新華社天津4月18日電（記者黃江林、王寧）“要是能早點來綜治中心，賠償興許也能早些拿到。”前不久，外賣騎手吳先生在配送途中不慎摔傷，當他想要申請工傷賠償時，卻遭遇難題。“一開始都不清楚該找誰要説法，問了身邊一些人，也沒找對路子。”吳先生情緒激動地説。

當問題線索轉遞到天津市和平區社會治安綜合治理中心後，中心立即組織人社、法律、市場監管等方面的團隊進行研判，幫助吳先生理清訴求，並以綜治中心的名義與相關企業展開座談，雙方經過多次調解，賠償終於取得突破。

天津市和平區綜治中心服務大廳。新華社記者 黃江林 攝

“以前羣眾遇到問題和困擾，不知往哪跑、來回跑、反覆跑。有的普通問題遲遲得不到有效解決，跑成了‘老大難’，有的問題調解不力演化升級。”天津市和平區委常委、區委政法委書記陳寧説，現在綜治中心引入矛盾糾紛多發領域的主管部門以及各類調解力量，形成強大合力，讓老百姓的煩心事、揪心事、鬧心事得到“一站式”解決，成為羣眾身邊的“解憂服務站”。

今年以來，天津市大力推進社會治安綜合治理中心規範化建設，綜治中心陸續在市、區、街鎮掛牌，公檢法司以及人社、住建、民政等部門，工會、婦聯等羣團組織，各類調解組織和心理服務等社會力量入駐綜治中心，對羣眾反映的各項訴求“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”。

走進和平區綜治中心，寬敞明淨的大廳內，綜合受理、訴訟、檢察、信訪等7個窗口有序排開，區法學會法律服務站、特色調解室等5間特色工作室開門服務羣眾。

“通過常駐、輪駐等形式，綜治中心還對接了物業、勞動糾紛、婚姻家庭領域等20多家行業性專業性優質調解組織資源，實現現場調解及預約調解服務。”在綜治中心參與協調工作的和平區人民法院立案庭幹警師志強介紹。

今年1月，和平區社會治安綜合治理中心掛牌後，以天津市“一級人民調解員”王玉珍的名字命名的“玉珍調解室”進駐綜治中心。

在法律服務領域工作了20餘年的王玉珍，自2016年開始從事人民調解工作，有着豐富的化解矛盾經驗。進駐後不久，一件長達一年多的勞動爭議糾紛在她手中得以圓滿解決。

王玉珍在工作室內工作。新華社記者 黃江林 攝

數年前，張先生在工作中不慎摔傷，經過多年的治療和休養，身體得以康復。他重返單位後有意離職，但對於離職的各項補償遲遲無法與單位達成一致，雙方一度爆發激烈衝突。

今年1月，當信訪部門將問題線索移送到綜治中心，並由“玉珍調解室”負責調解後，王玉珍在矛盾雙方之間展開了穿梭調解。她一邊與張先生講理説法，糾正其認識上的偏差；一邊與企業據理力爭，維護員工合理合法權益。經過長達一個多月的五輪調解，最終雙方在調解協議下籤了字，張先生很快就拿到了補償款。

“這些年，明顯地感受到解決矛盾糾紛的合力在不斷增加，特別是綜治中心成立後，老百姓‘一站式’解決問題更加方便，我們調解時跟公檢法司等部門對接更加順暢，幫助羣眾解決問題的效率越來越高。”王玉珍説。

定分止爭，氣順人和。天津市和平區委政法委提供的數據顯示，今年1月以來，和平區綜治中心已成功化解矛盾糾紛約300件，化解了一批重點難點問題。