“五一”假期前多地規範旅遊市場：要求明碼標價，禁止強迫購物

“五一”旅遊旺季臨近，為進一步規範經營者價格行為，切實維護旅遊市場價格秩序，各地有關部門紛紛出台關於規範旅遊消費市場的提醒告誡書，保護消費者合法權益。

4月22日，遼寧省市場監督管理局通過其微信公眾號發佈一則《關於規範旅遊消費市場價格行為的提醒告誡書》，要求全省旅遊消費相關市場經營者必須嚴格遵守《中華人民共和國價格法》等相關法律法規和規章，加強價格自律，守法誠信經營，不得利用價格手段侵犯消費者和其他經營者的合法權益，擾亂市場價格秩序。在明碼標價方面，遼寧市監局強調，經營者在線上線下銷售商品和提供服務時，必須嚴格執行明碼標價規定，確保標價內容真實準確、貨籤對位、標識醒目。同時，要嚴格履行價格承諾，價格變動時要及時調整相應標價，避免誤導消費者。

記者注意到，青海省海南州市場監督管理局於4月15日發佈的《關於規範旅遊市場經營行為的提醒告誡書》從十個方面對全州各經營者及相關單位營造安全放心的旅遊消費環境提出規範和要求。首先，強調經營者必須持照亮證經營，不得無證無照經營或超範圍經營，同時要求特種設備操作人員持證上崗。其次，提出公平交易的原則，禁止強迫或變相強迫遊客購物消費，不得以不公平、不合理的格式條款等方式損害消費者權益。在價格方面，告誡書要求經營者嚴格遵守國家價格政策，不得濫用自主定價權進行不正當價格競爭，不得捏造、散佈漲價信息哄抬價格。同時，落實明碼標價和價格公示制度，確保價格信息透明。對於門票價格及優惠政策，告誡書強調必須嚴格落實，不得擅自增設收費項目或變相提高門票價格。此外，要求經營者切實履行價格和服務承諾，不得單方面毀約或擅自提高價格，保障消費者權益。在商品質量和食品安全方面，海南州市監局要求經營者切實履行質量主體責任和食品安全主體責任，確保銷售的產品質量合格，不使用不符合食品安全標準的原料加工食品。

同時，海南州市監局還提醒經營者應依法開展經營促銷活動，不得發佈虛假違法廣告或進行虛假商業宣傳。要求經營者守法誠信經營，不得使用不合格的計量器具或進行缺斤少兩等侵害消費者合法權益的行為。

4月16日，貴州省雷山縣市場監督管理局也發佈相關提醒，進一步規範西江千户苗寨、郎德景區“五一”節期間景區旅遊市場經營行為。雷山縣市監部門要求景區各市場主體必須亮證亮照經營，確保所從事的餐飲、旅拍、住宿等服務活動依法取得許可，並在經營場所醒目位置懸掛相關證照。同時，要規範明碼標價，嚴禁濫用自主定價權進行不正當價格競爭，不得捏造、散佈漲價信息哄抬價格，確保價格公示真實準確。在食品質量管理方面，經營者不得製售“兩非一超”食品、“三無”食品以及超過保質期、腐敗變質等禁止經營的食品。同時，從業人員必須持有效健康證明上崗，並保持個人衞生，食品生產加工經營場所要環境整潔，硬件設備到位，確保食品安全。

對於旅遊行業導遊亂象和強制消費等問題，甘肅省張掖市甘州區文體廣電和旅遊局近日開展專項整治行動併發布了針對全區各旅行社的提醒告誡函。該告誡函明確指出，全區各旅行社必須嚴格規範宣傳招徠行為，不得進行虛假宣傳。旅行社通過各類網絡平台進行遊客招徠時，必須如實提供真實準確的旅遊信息。同時，對於委託第三方招徠遊客的旅行社，要嚴格管理客服人員和受委託的第三方，確保宣傳信息的真實性。

前述告誡函要求全區各旅行社嚴格按照旅遊合同約定組織遊客遊覽，不得擅自變更行程，不得減少遊覽項目或者縮短遊覽時間，不得增加購物次數或者延長購物時間，不得增加或者變更旅遊項目。旅行社要做好對導遊與駕駛員的管理工作，不得誘導遊客參加購物或者另行付費項目。

甘州區文體廣電和旅遊局表示，各旅行社應認真對照提醒告誡內容，積極開展自查自糾，不斷提升服務品質。同時，該局將加大對旅行社的監督檢查力度，對經提醒告誡仍不改正的違法行為，將依法從嚴從重查處，並公開曝光情節惡劣、性質嚴重的違法案件。