取消“僅退款” 電商平台用行動反內卷

記者 曹晨

電商行業迎來重大變革，拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等多家主流平台近日宣佈對“僅退款”規則進行調整，消費者收到貨後的“退款不退貨”申請，將由商家自主處理，平台不再主動介入。這標誌着曾在電商行業引發諸多爭議的“僅退款”正式退出歷史舞台，電商平台用行動反內卷，平台規則治理也開始迴歸基本商業邏輯，電商生態有望在規範中實現健康可持續發展。

“僅退款”政策最早於2021年由拼多多推出，隨後被京東、淘寶、抖音、快手等主流電商平台相繼引入。在電商紅利逐漸消退、市場競爭轉向存量爭奪的背景下，各平台紛紛將“僅退款”服務作為吸引消費者的重要手段，該政策也逐漸成為了電商行業的“標配”。不過，隨着時間的推移，這一規則的弊端逐漸顯現。一些消費者和職業“羊毛黨”開始濫用“僅退款”權利。商家面對不合理“僅退款”要求，往往處於弱勢地位，只能無奈承受“貨款兩空”的損失。

如今，在商家服務意識和水平大幅提升背景下，取消“僅退款”可謂水到渠成，這一變化具有多重意義。從政策層面看，符合國家推動平台經濟規範健康持續發展的政策導向，讓競爭環境更健康。對商家而言，平台正在弱化“裁判員”角色，給予商家更多自主權。商家能根據實際情況與用户協商，減少不合理退款帶來的損失，促進電商行業的良性循環。對消費者來説，“僅退款”退出並不意味着消費者權益得不到保障。平台仍會保留退貨退款和必要時介入機制，並通過建立和完善信用體系，對誠信消費者和商家進行保護和激勵，對惡意行為進行約束和懲戒。

誠然，取消“僅退款”只是平台規則優化的一小步。目前，電商行業在規則治理上仍存在一些挑戰，如“自動跟價”“全網比價”“全網低價”等機制常被商家詬病。部分平台為了吸引消費者，強行壓低商品價格，這不僅壓縮了商家的利潤空間，還助長了低質低價競爭風氣，最終將反噬消費者利益。因此，平台規則治理應注重長遠發展，通過建立商家信譽體系、提高商品質量等措施，引導行業從價格競爭轉向價值競爭，從而塑造一個健康可持續的行業生態。