國航新開多條航線，升級智慧服務

【環球時報綜合報道】4月24日，中國國際航空股份有限公司（以下簡稱“國航”）在杭州舉辦“新啓航 智未來”——2025年產品分享會，正式發佈國航2025年夏秋航季航線網絡規劃、運力安排，與合作伙伴共話航空服務數智化未來。活動邀請企業客户、貴賓會員、行業專家及媒體等百餘位嘉賓參與，通過產品發佈、新技術演示及主題分享，展示了國航數智化轉型新成果和航線網絡新佈局。  

分享會現場，國航介紹了2025年夏秋航季的運力部署計劃。國際和地區方面，重點推出北京至開羅和多倫多航線，新開北京至符拉迪沃斯托克和伊爾庫茨克航線，同時在大興機場首次運營首爾和香港航線，復航成都至東京、巴黎航線。此外，國航還將於6至7月陸續開通北京-塔什干、烏魯木齊-塔什干、北京-阿拉木圖等中亞航線，積極推動高質量共建“一帶一路”走深走實。國內新開北京-阿勒泰、北京-大連-綏芬河、温州-南充、重慶-喀什、武漢-蘭州-敦煌5條航線，復航成都-武夷山和上海-温州，加密樞紐城市與二三線城市航班，強化區域通達性，滿足國內外旅客商務、旅遊、務工、求學等多元出行需求。

國航還重點介紹了最新升級的產品服務及華東地區區域化特色產品。“新生旅客計劃”為嬰兒、兒童會員定製專屬權益，覆蓋乘機、里程積分、增值服務等；“活力銀齡計劃”攜手旅行社打造全新銀髮產品，助力銀髮羣體無憂出行；“國航快線”新添杭州-成都，目前國航在華東地區的快線產品已升至4條；國航移動端“華東專區”推出快捷服務、特惠機票、免費權益等；上海浦東機場T2航站樓國航國內貴賓休息室全新啓幕；“芳華禮”面向女性會員提供專屬權益。此外，針對頻繁往返特定城市的旅客，結合家庭出行、學生出行，國航持續升級“雙城次卡”“敬老權益卡”“學生專區”等出行產品，以更靈活、更優惠的產品精準匹配多樣化客羣需求。

同時，國航預告了即將推出的國航APP的AI助手功能。該功能通過在國航APP中全新植入AI交互模塊，整合多項創新服務，全流程智慧引導。除幫助旅客“一鍵”完成機票查詢、值機等操作，即時解答APP操作、航班動態、行李規則等常見問題外，更能幫助旅客科學規劃行程。國航APP的AI助手通過“智能服務+精準營銷”，將為旅客提供更加便捷、高效、個性化的服務體驗。

分享會上，國航通過專家主題分享共同探討AI技術與航空業融合發展的實踐路徑，並展示了近年來數智化賦能企業服務領域的最新進展，覆蓋旅客出行全流程，旅客端推出“全流程服務信息旅客告知系統”；持續推廣“行李全流程跟蹤”和倒計時服務；升級機上互聯網；創新設計“經濟艙多功能快拆模塊”。在運營保障端，“飛機狀態預測和維修作業管理平台（APCM）”通過即時監控飛機數據，有效識別和防控安全風險。此外，國航自主研發的“全球地面航班保障平台”，全面提升地面運行效率和保障能力。（關文）