創新服務機制 便民利企零距離——邱縣打造“遠程幫辦·域外辦事不回邱”服務新模式

為進一步破解企業羣眾異地辦事“多地跑”“折返跑”難題，邱縣持續深入推進“邯鄲辦事不用跑”升級加力行動，聚焦企業羣眾辦事需求，持續優化營商環境，創新推出“遠程幫辦·域外辦事不回邱”服務機制，通過數字化賦能、全流程再造，讓政務服務突破地域限制，實現“雲端辦、零跑腿”，切實提升企業羣眾的獲得感與滿意度。

破題：聚焦羣眾需求，創新服務機制

隨着邱縣在外務工、創業羣體不斷擴大，企業羣眾異地辦事需求日益增多，邱縣以問題為導向，梳理高頻異地辦理事項清單，依託“互聯網+政務服務”平台資源，推出“一號應答”“視頻導辦”特色服務，構建“遠程幫辦”服務體系，推動政務服務從“線下”向“雲端”延伸。

解題：打造*“雲端窗口”**，暢通辦事渠道*

*“一對一”視頻導辦，服務更貼心。*開通“遠程幫辦”視頻專線，辦事人員通過微信或河北政務服務視頻導辦幫辦平台與幫辦專員即時連線。專員全程指導材料準備、表格填寫，利用屏幕共享功能“手把手”教學，確保操作零誤差，實現“一次申報、一次辦結”。

*材料“電子化流轉”，流程更精簡。*推行電子簽章、電子證照應用，申請人通過線上提交掃描件或高清照片，幫辦專員後台核驗後即時受理。目前，企業開辦、食品經營許可等高頻事項已實現“零紙質材料、零跑動辦理”。需紙質材料的，由幫辦專員代辦打印、蓋章，通過郵政EMS免費寄遞，讓數據代替企業羣眾“跑腿”。

*“跨域聯動”協同辦，範圍更廣泛。*與異地政務服務中心建立協作機制，針對需跨區域聯審聯辦的事項，由幫辦專員對接外地部門，協調辦理進度，形成“邱縣發起—異地響應—全程跟蹤”閉環服務。

成效：服務升級增效，羣眾滿意度提升

今年以來，累計遠程代辦1209次，涵蓋企業羣眾關心關切的企業開辦、社保醫保等領域高頻事項。切實降低服務對象的辦事成本，搭建高效快捷的“綠色通道”，打造“有邱必應”服務“金名片”。

展望：持續深化改革，優化服務體驗

下步，邱縣將擴大“遠程幫辦”覆蓋範圍，推動更多事項“跨域通辦”“跨省通辦”“全國通辦”，並引入AI智能客服、區塊鏈存證等新技術，提升政務服務精準度與安全性。同時，加強宣傳推廣，通過短視頻、直播等形式擴大羣眾知曉度，讓“域外辦事不回邱”成為邱縣政務服務的閃亮標籤。