從順豐同城的ESG報告，看即時配送的效率與温度雙螺旋

【環球網財經綜合報道】一鍵下單，即時達——近年來我國即時配送行業迅猛崛起。2023年訂單量達420億單，用户規模超7億人次，2024年訂單規模預計突破480億單，正加速向千億級邁進。

《2024年中國即時配送行業趨勢白皮書》指出，行業高速增長源於供需兩端協同變革：流量渠道多元化與即時零售業態融合，餐飲供給擴容、全品類覆蓋及下沉市場數字化，催生增量空間；C端配送場景與時段延伸，倒逼服務時效與品質升級；AI、無人機等新技術應用，則顯著提升運營效率與響應速度。多維度創新合力驅動行業躍遷。

在此過程中，順豐同城以稀缺的獨立第三方定位廣泛連接上游流量及需求，通過細化全場景服務模式、推進AI智能化和無人配送技術等多方面持續引領行業發展。4月28日，順豐同城發佈2024年度ESG報告，從責任治理、綠色運營、員工發展、騎手關懷、社會貢獻及服務創新六大維度，系統展現了可持續發展實踐成果。

AI+無人技術賦能，構建高效綠色配送網絡

作為中國規模最大的第三方即配平台，順豐同城積極響應國家“雙碳”戰略，將綠色可持續發展理念深度融入核心運營體系。在配送領域，順豐同城不僅採用環保電動載具，更依託城市物流系統（CLS）與AI大模型應用，推動業務全鏈路數字化與AI決策智能化。通過實現複雜配送網絡中訂單與騎手的最優匹配，順豐同城持續深化數字化運營與綠色交通工具的應用，有效降低配送環節的碳排放，構建起更為環保、高效的配送網絡。

尤為值得一提的是，2024年順豐同城在全國多地成功實現無人車配送的運營投產，圍繞“最後一公里”業務，全國月均活躍路線已達上千條。無人配送能力的引入，不僅成為運力網絡的有效補充，助力整體配送效率顯著提升。

在AI技術的全面賦能下，順豐同城的服務效率與質量實現了雙重飛躍。基於自主研發的CLS系統，順豐同城能夠在海量且高度差異化的訂單中，迅速完成高效匹配與分發，極大提升了配送效率和客户體驗。截至報告期末，順豐同城的配送服務已覆蓋全國2300多個市縣，履約時效達成率高達95%，即使在節假日和惡劣天氣條件下，時效達成率波動也分別控制在1%和3%以內，充分展現了AI技術在提升服務穩定性與可靠性方面的巨大潛力。

踐行低碳環保價值鏈，推動綠色可持續發展

順豐同城在踐行低碳環保價值鏈方面同樣不遺餘力。在配送環節，公司超82.5億公里的年度總配送距離中，使用綠色交通工具配送佔比超98%，成功節約碳排242萬噸，每百萬元營收配送碳排放量下降率超20%。此外，公司申報的“綠色同城即時配送——基於CLS系統調度優化與可循環包裝推廣使用的減污降碳項目”，已成功納入首批“深圳市減污降碳協同控制標杆項目庫”。

在包裝方面，順豐同城自主研發並大力推廣使用可循環文件封與蛋糕袋，有效促進了資源的節約與循環利用。報告期內，公司共投入使用1.5萬個可循環文件封，相當於減少了75萬個紙質文件封的使用，為環保事業作出了積極貢獻。同時，在運營方面，順豐同城堅持採用電子簽約和線上招標平台，減少紙質文件的使用，進一步節約了碳排放約12噸。

面對全球氣候變化議題，順豐同城還積極參考TCFD的建議框架，從管治、策略、風險管理以及指標和目標四大領域全面披露工作計劃與成果，確保氣候變化治理工作的有效開展和落實。

多維賦能騎手生態 創新保障傳遞温情

在新業態發展的背景下，順豐同城積極承擔社會責任，2024 年活躍騎手規模達 100萬，成為重要的就業渠道。同時，公司將騎手視為核心夥伴，從安全保障、關懷服務、職業發展多維度構建良性騎手生態。​

報告稱，順豐同城建立 “全過程” 安全管理體系，實現騎手安全培訓 100% 覆蓋。2024 年投放近 3 萬頂智能安全頭盔，開展線上線下培訓近 2000 次，超 120 萬人次參與。騎手系統通過疲勞預警、天氣異常提示和語音播報等功能，全方位保障騎手駕駛安全。​

此外，順豐同城首創委屈關懷專項基金，為遭遇配送委屈的騎手提供心理和經濟雙重支持；舉辦超1萬場線下關懷活動，切實為騎手謀福利；設立同心公益基金，幫扶騎手子女教育與家庭困難，全力打造温暖可持續的騎手服務平台。​

值得一提的是，順豐同城為騎手開闢多元發展路徑，2024 年重點建設騎手講師隊伍，搭建完善的招募、培訓、管理與評估體系。報告期內，超 740 萬人次騎手參與十大類、三百多門免費課程學習，有效提升職業技能與綜合素養。

共擔責任，共建共贏生態

順豐同城秉持“共生共贏”理念，積極履行社會責任，通過公益活動、助老服務等舉措，與員工、消費者及社區建立深度信任，構建良性發展生態。2024年，順豐同城在文旅新消費場景中，通過構築配送網絡與多元化服務，為各地文旅經濟發展增添活力。例如，在熱門旅遊地區，增加夜間配送運力，採用“二輪+四輪”組合形式，高效滿足夜間配送需求；在新疆阿勒泰等旅遊區，提供個性化服務，讓遊客出行更省心。

在助老服務方面，順豐同城聚焦老年人“吃飯難”問題，投身上海、無錫等地助老配餐服務，打造可複製模式，優化居家養老“30分鐘生活服務圈”，提升老年人生活品質。

順豐同城還將“即時配送+最後一公里”服務融入鄉村振興戰略，年內縣域覆蓋超1300個，豐富下沉市場消費選擇，縮小城鄉消費體驗差距。作為行業頭部，順豐同城積極參與國家市場監督管理總局相關指導意見的修訂，以及團體標準的制定，推動行業標準化與規範化。

順豐同城以“讓更多人享受零距離美好生活”為使命，將可持續發展理念融入公司戰略，帶來持續增長動能。未來，順豐同城將繼續穩守“獨立第三方即時配送”定位，釋放全場景服務網絡優勢，探索AI與無人技術賦能的新模式，與合作伙伴共建開放共贏的生態，為消費者、商户及社會創造更大價值，引領即配行業邁向高質量發展新階段。（陳十一）