工業和信息化部組織開展電信業務“明白辦、放心用”行動

新華社北京4月30日電（記者周圓、張辛欣）記者30日獲悉，針對套餐複雜、不知情訂製、不明釦費等焦點問題，工業和信息化部決定自即日起在全國組織開展電信業務“明白辦、放心用”行動，指導推動基礎電信企業進一步完善“事前告知、事中確認、事後提醒”全流程服務機制，改善用户服務體驗。

行動主要內容包括落實資費公示要求，在基礎電信企業網上營業廳和App設立資費公示專區，集中公示面向公眾用户的全量在售資費方案，未公示不得銷售。資費方案應要素齊全、內容簡潔、清晰易懂，不得繁瑣冗長、出現模糊不清的表述，或隱瞞淡化限制性條件。要結合實際精減資費方案種類數量，優化資費規則，對於易造成用户混淆、誤解、引發爭議的，及時予以清理。

行動提出，介紹營銷內容應全面準確，不得誇大宣傳、誘導營銷或隱瞞關鍵信息；要嚴格管控網絡營銷，加強代理商行為監督；辦理各類業務（含免費贈送業務、營銷活動及手機代扣費等）均須通過短信回覆、手機驗證碼、簽字確認三種方式之一，徵得用户明確同意後方可辦理。

此外，業務辦理完成後，及時向用户發送辦理成功短信，並按月向用户主動推送賬單。針對業務使用超量和自動續訂等用户關注的重點場景，在目前短信提醒的基礎上，依用户意願增加電話通知方式。優化流量超套封頂服務，實現由用户根據自身消費需求選擇封頂閾值檔位。