滴滴發佈“五一”安全提醒，多舉措保障出行安全

【環球網科技綜合報道】“五一”假期是出行高峯，為保障用户出行安全、順暢，在主管部門指導下，滴滴提前開展風險隱患排查、安全應急演練、司機專項培訓等工作。同時，結合假期出行特點完善安全方案，增加技術和人力投入，確保能高效應對各類緊急情況。

科技賦能，保障出行安全

作為一站式出行平台，滴滴重視安全治理能力提升，持續投入資金優化安全體系。“五一”期間跨城出行增多、路況複雜、供需變化大，滴滴各產品藉助平台大數據與智能技術，對訂單全程進行即時監測和風險預警。

司機觀察不仔細和道路第三者橫穿易引發交通事故。滴滴在強化安全駕駛宣傳教育、提高司機安全意識的基礎上，通過大數據繪製時空風險地圖，每天為司機提示環境風險超千萬次。在安裝桔視設備的車輛上，平台能即時識別車外行人和非機動車的相對位置，提前提醒碰撞風險。司機收到提醒後及時避讓，輕傷及以上事故率環比有所下降。

為預防疲勞駕駛，滴滴自2017年起實施防疲勞駕駛規則，要求司機服務4小時需強制休息20分鐘。除日常提醒和培訓，滴滴還會基於車內錄像設備桔視進行AI識別，或根據乘客反饋，對有疲勞風險的訂單觸發語音提醒。行程結束後，平台會聯繫司機、向緊急聯繫人發送短信，提醒司機休息。針對部分多平台跑車司機繞過防疲勞規定的情況，去年起，滴滴試點“你休息我獎勵”等措施，鼓勵司機合理安排出車時間。

滴滴送貨通過多種手段治理司機在高危路口的超速行為，降低了超速發生率；建立四級違禁品識別管控機制，利用大模型分析實現違禁品治理全覆蓋。

滴滴青桔自研的慧眼平台，採用“技防 + 人防”模式，提高對車輛電池和場站電池狀態的風險識別與處置效率，充電場站問題能在3分鐘內處理完畢。

藉助青桔電單車的車載傳感器數據，滴滴代駕搭建了“騎行超速即時預警”“騎行顛簸預警”等功能，即時提醒代駕司機減速或繞行。此外，還上線“昏迷預警系統”，保障代駕司機夜間騎行安全。

小桔充電通過電池衞士、電池健康檔案等產品和服務保障充電安全，同時增加線下巡檢頻次，建議商户在高温季節合理降低SOC限充閾值，降低電池熱失控風險。

細分場景，滿足多元需求

“五一”假期出行需求多樣，滴滴針對不同場景提供相應產品、功能和安全保障措施。

家庭出行：可通過設置“親友守護工具”或開通“家庭賬户”，實現車費代付、親友代叫、行程自動分享等功能。乘車時，無論前後排都要繫好安全帶。

適老化服務：老年人可通過“滴滴老年版”小程序、App內“助老打車”、“400 - 688 - 1700”電話熱線，或部分城市的出租汽車電召熱線95128便捷打車。

無障礙出行：視障用户及導盲犬使用者可使用滴滴“無障礙出行服務”，享受優先派單等權益。

寵物出行：在App首頁“更多服務 - 寵物出行”，可選擇合適車型和服務。出行時，建議人寵同行、後排就座並保持車內清潔。

跨城出行：搭乘順風車跨城出遊，乘客要準確備註乘車人數、高速費、行李等信息，上車前仔細核對車輛信息。為確保平台安全措施有效，不要提前提供下單手機尾號，要在App內完成交易。滴滴站點巴士聯合合作客企，在出遊往返高峯時段增加班次，提醒乘客提前實名制購票、站點驗票上車，遵守客運安全規範。

遊玩騎行：滴滴青桔為保障騎行體驗，開展車輛清潔維保、運維人員補給、供需調度專項保障工作，在重點區域定點運維，增加人力運力，及時進行車輛補給和清淤調度。同時呼籲用户遵規騎行、規範停放。

妥善處理糾紛，安心出行有保障

出行過程中可能出現摩擦，如路線分歧、乘車習慣差異等。滴滴倡導乘客與司機友好溝通、相互理解。若遇到問題，可聯繫平台客服、安全專線或撥打110報警，避免衝突升級。

行程衞士減少路線糾紛：假期交通複雜，滴滴“行程衞士”保障乘客權益，智能定位並推薦更近上車點。若行程路線出現糾紛，建議與司機友好協商，也可在App內使用路線選擇、添加途經點、修改上車點或目的地等功能。升級後的“預約叫車”服務提供多項權益，讓出行更從容。

智能攔截異常費用：滴滴通過技術手段監測異常收費場景，部分情況下可智能攔截費用異常訂單，主動減免異常費用。如遇費用問題，可聯繫智能客服核實。滴滴出租車打表計價，乘客需在車內核對車費、完成支付並索要發票。

保護賬號安全，警惕詐騙：為保障賬號安全，建議在App或小程序內完成交易，避免在二手交易平台等渠道低價購買優惠券和代叫，以防賬號被盜。同時要警惕各類金融詐騙，切勿輕信陌生短信鏈接或來電，不向陌生賬户轉賬。

遺失物品快速找回：出行高峯尋物困難，下車前請檢查隨身物品。若不慎遺失，可在App或小程序的客服中心，找到對應訂單點擊“失物尋找”聯繫司機。若丟失下單手機，可撥打400 - 000 - 0999按語音提示操作。

關愛司機，致敬堅守崗位者

“五一”假期司機更加忙碌辛苦，滴滴為感謝司機付出，準備了多項福利。將發放司機補貼，推出流水加速卡、免傭卡等優惠活動，還有完單獎、出行分加分等活動，助力司機增加收入。同時，滴滴出租車也上線多種獎勵卡和完單獎，司機可在滴滴車主App查看所在城市活動詳情。

在出行供需緊張的高峯時段，部分城市將試行上線節假日司機服務費/服務金，提升司機接單收入。

平台關注司機安全與健康，通過智能技術識別和提醒，建議司機注意飲食、作息，關注車主端“健康中心”獲取相關信息。遇到緊急情況，司機可通過App快速聯繫平台或報警。

平台安全響應團隊針對節假日出行特點，加強全天候人力部署。安全專家隨時在線，與警方密切協作，保障司機和乘客的安全與合法權益。

安全是出行的關鍵，滴滴將持續提升保障能力，為用户提供更優質的出行服務。(心月)