“廣”受歡迎，背後的流量密碼是什麼？
最近，第137屆廣交會正在廣州舉辦，展會吸引了來自全球219個國家和地區的超22萬名境外採購商到會，到會人數再創新高。
場館內熙來攘往，對接火熱。不過，人們也發現，即使時間緊張，即使“關税戰”陰霾籠罩，也阻擋不了越來越多客商風雨不改，將腳步延伸到場外，延伸到充滿煙火氣的花城角落。
作為“東道主”，同時也是正在建設國際消費中心城市的廣州，如何把這波潑天的“流量”變為“留量”？
對於這些海外客商來説，能留住他們的，除了有離境退税升級等政策紅利外，當然更重要的，還得能擁有賓至如歸的“鬆弛感”。而對於深諳“廣式服務”的廣州而言，如何探索模式上新、場景創新、體驗煥新、消費環境優化，既是“既定動作”，也是這座“千年商都”要面臨的全新命題。
01
直達快享
“廣式服務”有了新延伸
在廣州，“老外”為何不“見外”？
除了廣州作為“千年商都”獨有的親和力、吸引力，還得讓這些遊客有高效、便捷的行走體驗，能在每一個旅程場景中“絲滑”轉場。
走出廣交會，到廣州的各大商圈，太古匯、廣百、友誼等一批商場推行了*“即買即退”措施*，入境旅客在參與商户購買了心儀商品後，直接在門店內使用個人手機上傳相關信息與憑證，即可一站式完成退税流程，退税金最快5分鐘直達賬户，實現“購物即享退税”的無縫銜接，極大地提升了離境購物退税便捷度。
目前，實行“即買即退”措施的商圈範圍還在不斷擴大，廣州製作了“即買即退”服務統一特色標識，支持大型商圈、街區、景區等境外旅客較集中的區域，打造離境退税商店“即買即退”集中示範區和集聚區，推動“即買即退”服務進一步優化便利，提升入境旅客政策獲得感。
*同時，這種“無感”還來自於消費政策的精準“滴灌”和政策打通：*結合港澳和境外人士的消費特點和消費習慣，廣州的“以舊換新”政策推出之初，補貼人羣範圍就涵蓋了港澳和境外人士，還允許上述人士能夠使用國家補貼。
而在近20個外籍來穗人員重點區域，廣州還在繼續提升服務，讓外卡刷卡、移動支付、現金、外幣兑換、銀行網點服務等方式和渠道更加暢達：廣州支持受理外卡的重點商户就超過了1.5萬户，重點商户外卡受理覆蓋率超過99.9%。
在移動支付上，已經有超240萬外籍來穗人員使用了“外包內用”和“外卡內綁”服務。廣交會舉辦以來，廣州市離境退税日均開單量創歷史新高，較去年同期增加1.68倍。在廣州，短期入境人士甚至可以線上登記申卡，開卡後通過綁定境外銀行卡充值，實現移動支付功能。
*“無感”體驗的背後，有着實實在在、可觀可感的精心安排。*今年以來，廣州提出了“消費新八景”城市消費IP，創設八大開放場景，重磅推出“行花街”“萌寵園”“廣交匯”等場景超500場商旅文體健融合活動，形成了具有“嶺南韻、中國風、國際範”的城市消費矩陣。來參加廣交會的老外們，走出展館後，能夠看到“廣式服務”在廣州充滿煙火氣的大街小巷、時尚商圈裏不斷延伸。
數據上的消費熱情或許更加直觀：今年以來，廣州離境退税銷售額同比增長超1倍。今年一季度，廣州消費市場也迎來了“開門紅”，社會消費品零售總額2912.70億元，3月當月同比增長8.6%。
02
如何在“快達”中“慢遊”
“千年商都”也有新風景
今年以來，廣深港高鐵跨境客流突破千萬，刷新開通以來最快破千萬的紀錄。其中，深圳、廣州分別佔到了36.3%、34.1%。
這兩年來，港澳人士北上消費從“熱點”變成“熱潮”，經久不息，究其原因，這既是粵港澳大灣區立體交通網絡和便捷的通關政策使然，更重要的是，“千年商都”仍有新景可看。
就在不久前，廣州評出了“羊城消費新八景”，人們驚訝地發現，與“老廣”們耳熟能詳的“老八景”大有不同，“新八景”中不僅融合了自然風光，更有極具嶺南文化韻味的文化消費場景。
廣交會期間，“羊城消費新八景”的重要場景“廣交匯·好採廣州”在廣州全市全面鋪開，PROMARKET採購節為全球客商帶來採購盛宴，豐富個性化入境遊產品，廣州還舉辦了超200場促消費活動，琳琅滿目的商品、充滿人間煙火的氣息，讓全球客商流連忘返，“會展+”溢出效應明顯。
*與此同時，新的探索路線和便利化措施也深度融入到風景中。*比如五一、端午等節日，廣州就以珠江水系為線、兩岸為面，重點打造珠水Livehouse、520“天作之合”甜蜜周、“廣州喊你吃龍舟飯”等活動。情景交融、粵韻風華，構畫了一個既有人情味，又有煙火氣的花城廣州。
隨着240小時過境免籤政策的落地，疊加廣交會，境外客商雲集廣州。
遊客在廣州能感受到拎包入境、“絲滑”跨境的“廣式服務”，他們也不再滿足於走馬觀花式的“快打卡”，開始走出人頭攢動的廣交會場館，走進這座古老又年輕的城市，深度遊覽中國，而廣州不斷“上新”的促消費服務新場景，也讓他們在消費體驗中不斷加深瞭解、喜愛與融入。
廣州邊檢總站數據顯示，自推出240小時過境免籤等系列政策以來，廣州口岸迎來入境外國人超300萬人次，同比增長75%，其中免簽入境111萬餘人次，佔比36%，同比增長275%。“千年商都”廣州由此找到了新的“打開”模式，也接住了這波有“國際範兒”的流量。
03
城市化身“收納師”
跨出消費新空間
作為一個擁有近兩千萬常住人口的超大型城市，如何容得下奮鬥的身影，又留得下有趣的靈魂？城市的空間不僅要向外拓展，也要向內“生長”。
最近，廣州發佈了《廣州市促進商圈高質量發展意見》，我們從中發現，連片、兼容、跨界成為高頻詞。
在重點商圈格局之下，重大項目、優質項目也可以跨部門協調用地規劃，旨在讓商業用地連片成勢，同時，消費也並非只有商圈這一形態，公共用地、文化場所也可以和消費場景跨界融合，打造出“博物館+咖啡廳”“體育場館+主題市集”等跨界場景。
傳統商圈的周邊也是城市具有巨大想象力的新空間。破解老城區商業用地碎片化難題，將孤立、單一的老舊建築活化為經營性空間，再度融入到新的商圈當中，老舊建築不再是累贅和點綴，而是成為留住消費人羣腳步，值得打卡、一刷再刷的懷舊場所，而坐落在廣州老城區裏的北京路、永慶坊等歷史街區也由此重獲新生。
從廣交會的“萬商雲集”到街頭巷尾的“賓至如歸”，從政策紅利的精準滴灌到消費場景的跨界融合，廣州將“流量”轉化為“留量”的深層邏輯逐漸清晰：
它既需要“無感支付”般的效率革新，讓全球客商體驗“快達慢遊”的從容；更需要以文化為紐帶，在“老城市新活力”的探索中，讓嶺南煙火與“國際範兒”共生共榮。這座始終向世界敞開大門的城市，也在開放與包容的底色上，續寫着一座“千年商都”的更多可能。
總枱記者/林麗麗 劉帆 戴威