出遊取消，傷病旅客機票全退！陪同親友能退嗎？多家航司回應

這個五一假期

大家搭飛機出遊了嗎？

如果突然生病行程取消

你會向航司要求全額退票嗎？

5月1日，網友張女士向記者反映稱，自己原本計劃“五一”去韓國旅遊，後因同行的朋友突發疾病不得已取消行程，準備以陪同病退為由辦理機票退票時，卻被航空公司以不符合相關規定拒絕。“來回3000多的機票，最後只退了不到400元的税費。”

張女士收到退還的機票税費

張女士表示，自己是在某社交軟件上訂的5月1日從武漢飛往青島，再從青島飛往韓國首爾的機票。“因為和朋友選擇直接在首爾碰頭，於是各自買了不同時間段的機票。4月30日，朋友突發不適，去醫院被確診為急性腸胃炎，醫生建議加強休息。在這種情況下，我們不得不取消我們的行程。”

“在平台提交了特殊退票的相關證明材料後，平台卻告知不符合航空公司辦理陪同病退的相關條件，需全額扣除機票費用，只能退還税費。”張女士進一步向所買機票的山東航空求證，客服人員則表示，*辦理傷病旅客陪同人員退票的，需乘坐相同日期的相同航班。*這讓張女士犯了難，“我與朋友並不是同一航班，但是有可以證明是相同行程的材料，難道就不可以辦理免費退票了嗎？”

極目新聞記者查詢瞭解到，山東航空可以為傷病旅客同航班、同航程的同行人員辦理退座退票，數量不超過5名（含）。但山東航空客服人員表示，張女士的這種情況並不符合航司相關規定。

山東航空關於病退的相關規則

那麼國內其他航空公司

對於同行人員因病退改機票的辦理

是怎麼規定的？

南**方航空，疾病旅客的同行人員是指，與疾病旅客乘坐完全或部分相同航班的相關人員。

廈門航空，要求患病旅客的陪同人員，需與患病旅客同時辦理退票手續，才能免收退票費。

隨後新聞坊記者也登錄了東方航空 官網，其特殊退改規定一欄顯示，與因病退票的旅客，同行人在申請退票時，須附因病退票旅客的客票號碼及相關證明覆印件，按自願退票辦理，免收退票手續費。

但該“特殊退改規定”中並未寫明，同行人員與病退旅客的機票訂單是否需在同一張訂單之內。隨後記者又致電了東航95530服務熱線，相關工作人員表示，東航的病退政策，需同行人員與病退旅客的機票訂單，同處於一張訂單內，並向航司提供與病退人員間的親屬關係證明。

業內人士提醒，旅客在辦理病退改簽時，可通過原購票單位，或是直接聯繫航空公司客服熱線進行諮詢和辦理退改簽，以免因信息差造成不必要的誤解，從而耽誤行程。

來源：新聞坊綜合極目新聞