出遊取消,傷病旅客機票全退!陪同親友能退嗎?多家航司回應
這個五一假期
大家搭飛機出遊了嗎?
如果突然生病行程取消
你會向航司要求全額退票嗎?
5月1日,網友張女士向記者反映稱,自己原本計劃“五一”去韓國旅遊,後因同行的朋友突發疾病不得已取消行程,準備以陪同病退為由辦理機票退票時,卻被航空公司以不符合相關規定拒絕。“來回3000多的機票,最後只退了不到400元的税費。”

張女士收到退還的機票税費
張女士表示,自己是在某社交軟件上訂的5月1日從武漢飛往青島,再從青島飛往韓國首爾的機票。“因為和朋友選擇直接在首爾碰頭,於是各自買了不同時間段的機票。4月30日,朋友突發不適,去醫院被確診為急性腸胃炎,醫生建議加強休息。在這種情況下,我們不得不取消我們的行程。”
“在平台提交了特殊退票的相關證明材料後,平台卻告知不符合航空公司辦理陪同病退的相關條件,需全額扣除機票費用,只能退還税費。”張女士進一步向所買機票的山東航空求證,客服人員則表示,*辦理傷病旅客陪同人員退票的,需乘坐相同日期的相同航班。*這讓張女士犯了難,“我與朋友並不是同一航班,但是有可以證明是相同行程的材料,難道就不可以辦理免費退票了嗎?”
極目新聞記者查詢瞭解到,山東航空可以為傷病旅客同航班、同航程的同行人員辦理退座退票,數量不超過5名(含)。但山東航空客服人員表示,張女士的這種情況並不符合航司相關規定。

山東航空關於病退的相關規則
那麼國內其他航空公司
對於同行人員因病退改機票的辦理
是怎麼規定的?
南**方航空,疾病旅客的同行人員是指,與疾病旅客乘坐完全或部分相同航班的相關人員。
廈門航空,要求患病旅客的陪同人員,需與患病旅客同時辦理退票手續,才能免收退票費。

隨後新聞坊記者也登錄了東方航空 官網,其特殊退改規定一欄顯示,與因病退票的旅客,同行人在申請退票時,須附因病退票旅客的客票號碼及相關證明覆印件,按自願退票辦理,免收退票手續費。
但該“特殊退改規定”中並未寫明,同行人員與病退旅客的機票訂單是否需在同一張訂單之內。隨後記者又致電了東航95530服務熱線,相關工作人員表示,東航的病退政策,需同行人員與病退旅客的機票訂單,同處於一張訂單內,並向航司提供與病退人員間的親屬關係證明。

業內人士提醒,旅客在辦理病退改簽時,可通過原購票單位,或是直接聯繫航空公司客服熱線進行諮詢和辦理退改簽,以免因信息差造成不必要的誤解,從而耽誤行程。
來源:新聞坊綜合極目新聞