蔡紅：AI助遊，解鎖智能旅遊新場景

剛結束的“五一”假期，全國旅遊市場呈繁榮增長態勢。數據顯示，假期5天全國國內出遊3.14億人次，同比增長6.4%；國內遊客出遊總花費1802.69億元，同比增長8%。在旅遊市場火爆的背後，文旅產業正呈現出在AI賦能下，實現遊客深度體驗和個性化需求全面升級的新趨勢。

首先，AI技術重構了旅遊服務的價值體系。數據顯示，今年“五一”期間，利用AI規劃行程的遊客量在顯著上升。例如某旅行平台的旅遊智能體“程心AI”，能夠幫助用户更順暢地完成從行程規劃到產品預訂的全流程，實現從“AI推薦”到“AI決策執行+預訂執行”的閉環。在筆者提出“請規劃從北京出發，到安徽滁州3晚4天的研學旅遊行程”需求後，AI智能體在60秒內便生成了詳細的“滁州+鳳陽文化研學四日行”行程單，2分鐘內輸出了一份行程手繪圖，其中包括實地考察並解析歐陽修和《醉翁亭記》創作場景、唐宋摩崖石刻羣書法等研學亮點，基本符合目前景區所提供的研學產品內容。同時，外文版也呈現出較好的專業度和精準度。再如江蘇蘇州在“五一”期間以全域“AI避高峯”幫助遊客優化行程，黃山景區的AI伴遊服務“黃小松”可通過語音交互實現即時景點講解、美食推薦，甚至可以推薦拍照打卡姿勢，小崗村利用“小崗超腦”智慧平台實現了旅遊服務、產業監測、鄉村治理的數字化升級。可以説，藉助強大的數據處理能力和智能算法，AI技術重塑了文旅產業的價值創造模式。

其次，AI成為遊客強烈追求個性化與深度體驗的絕佳驅動。今年“五一”，避開旅遊熱點景區和度假區的“反向旅遊”成為熱詞。不少人運用AI技術，結合個人偏好就近選擇一些小眾城市或縣域旅遊景區、旅遊古鎮，生成個性化旅行路線，讓追求生活的鬆弛感、舒適性成為一種時尚，“冷門遊”“錯峯遊”線路成為出遊經驗豐富的遊客的選擇。

最後，在自主生成行程、“我的行程我設計”之外，“遊客+AI”也驅動了旅遊產品的價值共創。除了利用“程心AI”等平台及各地文旅部門開發的旅遊大模型外，有些具有技術背景和探索精神的資深旅遊者已經開始利用COZE等AI應用開發平台，搭建制作自有旅遊規劃智能體，進行個性化的旅遊線路設計和場景營造。在自用之外，還將這些自創旅遊規劃智能體明碼標價，實現價值回報。     

雖然應用十分多元，但現階段的“AI助遊”仍有改進的空間。第一，隱私安全和倫理問題。企業開發的AI旅遊規劃師智能體需要收集用户的地理位置、消費偏好、旅遊花費等敏感信息，在防泄露、防濫用方面存在安全隱患。第二，AI旅遊智能體的不斷更新、迭代，對於旅遊院校的人才培養、課程體系、師資建設等均提出了新的挑戰。同時，旅行社、景區、酒店和民宿等對於員工在AI技術應用的培訓也需要與時俱進。第三，專業與大眾化AI助遊版本需要進行區分。AI提供更多的是基礎性的旅遊規劃，缺少對非首次到訪或有特殊需求的遊客的針對性，因此可考慮做好版本區分。專業版可以針對時間成本高敏感度的高端旅遊市場用户、商務用户，以及銀髮羣體等對數字技術不夠敏感的客羣進行定製化設計。這就要求供給方儲備更多優質的旅遊資源，在個性化推薦和精細化管理服務方面予以支持。第四，旅遊是以服務為基礎的產業。諸如高星級酒店的傳統金鑰匙服務，在當前AI智能體應用的背景之下，雖然其存在價值也受到業界一定的質疑，但在實踐中，類金鑰匙服務在危機處理、服務邊界拓展、情感互動中所呈現出的專業度、經驗度和温情度，是AI助遊無法替代的。因此，可以將專業的旅遊規劃師、酒店金鑰匙和資深旅遊達人等資源進行有效整合，設計更加符合多元化旅遊需求的產品形態。（作者是首都經濟貿易大學工商管理學院教授、旅遊研究中心主任、北京旅遊學會監事長）