中消協點名新能源汽車行業亂象，三類新問題投訴較為集中

【環球網消費綜合報道】據中國消費者協會5月8日官網消息，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2025年第一季度，全國消協組織共受理消費者投訴461767件，同比增長33.33%，解決261218件，為消費者挽回經濟損失23723萬元。

其中，在投訴熱點分析及典型案例板塊，提到新能源汽車行業中三類新問題投訴較為集中。

具體而言， 隨着新能源汽車市場競爭加劇、銷售模式轉變及產品更新節奏加快，一些企業在營銷和售後服務中存在不規範現象，導致糾紛的發生。

主要表現為：一是定金退款爭議頻發。新能源汽車行業大多數廠商採用預售模式，部分消費者支付定金後，因車輛交付延遲、配置與宣傳不符等原因申請退款，但商家以“訂單已鎖定不可更改”等為由拒絕退還。二是車型更新引發老車主不滿。部分消費者反映，剛購車不久廠家即推出配置更高、價格更優的新款車型，消費者心理落差明顯。三是補貼兑現落空引發糾紛。商家在宣傳中承諾的政府補貼、置換補貼或其他優惠在實際交付過程中未能兑現，從而引發糾紛。

對此，消協給出意見，即作為當前汽車產業轉型升級的重要方向之一，新能源汽車行業企業應摒棄“重營銷、輕履約”的短視行為，強化合規銷售和售後保障，建立消費者的長期信任。在銷售協議等條款中應清晰標註車輛配置、交付時間、退款條件等；明示各類補貼政策適用範圍、申請流程及截止時間，不隱瞞限制條件。加大對價格變動和車型更新等營銷環節的信息披露，平衡好企業自主經營與消費者體驗之間的關係，切實維護消費者的知情權、選擇權，推動新能源汽車行業高質量、可持續發展。（南木）