市場監管總局和中國消費者協會聯合發佈直播帶貨消費提示

【環球網報道 記者 王楠】5月9日消息，近期市場監管總局和中國消費者協會聯合發佈直播帶貨消費提示，提醒消費者科學認知、理性消費，幫助廣大消費者規避消費風險，維護自身權益。

網絡直播帶貨作為一種新興消費模式快速發展，在為消費者提供便利的同時，也出現了虛假宣傳、商品質量參差不齊、售後服務缺失等問題。通過直播平台選購商品需要注意哪些方面呢？做一名理性的消費者，請務必記住以下要點：

一是選擇正規直播平台購物。選擇信譽良好、資質齊全、消費者評價較高的正規平台進行消費，核實商家的營業執照、經營資質等信息，確保其合法合規‌。警惕通過個人社交賬號、臨時鏈接等非正規渠道進行的交易，不要輕信和點擊來源不明的購物鏈接。建議全程在直播平台內置購物系統完成交易，切勿脱離平台進行私下轉賬交易。

二是理性對待直播營銷話術。警惕“全網最低價”“限量秒殺”“5秒下鏈接”等宣傳，通過第三方比價工具核實歷史價格，謹防虛構原價陷阱。不輕信“百分百正品”“特效保證”等絕對化承諾，要求主播出示商品檢測報告、授權證書等證明文件。注意識別“刷單炒信”行為，綜合查看商品詳情頁參數、用户真實評價等多維度信息。防範情感營銷誘導，避免因支持“偶像”“家人”等情感因素衝動消費。

三是重點品類審慎選購。選購保健食品時，要通過正規渠道，並認準產品包裝上的保健食品“藍帽子”標誌，核對保健食品註冊號/備案號，根據保健食品的保健功能、適宜人羣、不適宜人羣等信息科學選擇，謹防虛假誇大宣傳。選購跨境商品時，要清楚我國對跨境電商零售進口商品實行正面清單管理，正面清單目錄內包括酒、飲料、調味品、食用油、乳品、蜂蜜等食品。根據相關規定，跨境電商零售進口食品原產地有關質量、安全、衞生、環保、標識等標準或技術規範要求，可能與我國標準存在差異，消費者自行承擔相關風險。尤其是宣稱“功能”的進口食品，其管理方式可能與我國不同，應謹慎購買。

四是留存完整消費憑證。在購買商品和服務時，應注意留存完整的消費憑證。使用平台錄屏功能保存商品宣傳全過程，重點記錄質量承諾、售後服務等關鍵內容；妥善保存訂單詳情、支付憑證、物流信息等電子證據，對重要信息進行截圖備份；通過平台官方渠道與客服溝通，文字聊天的記錄需完整保存，電話溝通應錄音存證；簽收商品時要謹慎，特別是易碎、貴重物品，要當場查驗外觀及基本功能，必要時需全程錄像。

五是依法維護自身權益。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，除定作、鮮活易腐等特殊商品外，網購商品均享有七日無理由退貨權。若商家設置“不退不換”等霸王條款，可依法主張權益。如果發現商品存在質量問題，及時通過平台維權通道發起售後申請；如果遭遇虛假宣傳或消費欺詐，可通過智慧315投訴平台或者熱線電話010-63281315向消協組織投訴，也可以向有關監管部門舉報。對於金額較大、涉嫌刑事犯罪的案件，應向公安機關報案並提交相關證據。