神州租車啓動“髒必賠”服務品質月 以三倍賠付承諾夯實租車服務標準

近日，神州租車正式宣佈將於5月9日起在全國開展為期一個月的“髒必賠”服務品質月專項行動，旨在大幅度提升租車行業車輛整潔標準​​，通過設立嚴苛的車輛整潔賠付保障機制，承諾“用户發現車輛不達標可獲三倍當單車輛整備費賠付”，確保每一位用户取車時，都能享受到整潔、舒適的用車體驗。

作為國內規模最大的直營租車平台，神州租車依託近16萬輛自有車隊的管理經驗，結合海量用户調研數據，建立起了一套嚴格的車輛整備流程。每輛出庫車輛，都必須經過外觀漆面、內飾潔淨度、設備功能等在內的全維度、標準化檢測。此次將車輛清潔標準與賠付承諾深度綁定，將以“真金白銀”的承諾倒逼服務品質升級，以標準化服務回應用户核心訴求。

在服務品質月期間，用户若發現車輛未達“外觀清潔，車內整潔”的任一車輛整潔標準，可在​​取車後10分鐘內，通過​​訂單“去驗車”通道或者在線客服反饋情況。經平台審核確認為整備疏漏後，用户繼續使用車輛的同時，可獲得​​當單車輛整備費3倍的“潔淨保障金”​​。此項賠付標準承諾覆蓋平台所有車型，並且在全國6600家直營網點同步執行，​​包含高鐵站、機場等出行樞紐，以及CBD商務區、熱門景區等高頻用車區域。

神州租車相關負責人表示：“近年來，租車行業用户對服務細節的關注度正在不斷提升。此次推出‘服務品質月’活動，正是基於大量用户調研及反饋，針對車輛清潔這一高頻訴求進行的專項優化，將車輛清潔從隱性承諾升級為顯性標準，確保每一輛交到客户手中的車輛都經得起檢驗。”

深耕中國汽車租賃行業十餘年，神州租車始終以用户需求為核心驅動力。依託覆蓋全國340餘城的服務網絡，持續引領出行體驗升級。從開設首家24小時營業門店，到推行無員工服務點模式，再到落地不限里程、信用免押、自助取還車等便捷功能，多項服務標準成為行業標杆。資料顯示，神州租車已連續12年蟬聯中國品牌力指數汽車租賃行業榜首，累計擁有超過1.7億註冊用户數，用户規模與服務質量長期領跑行業。（勃潺）