特斯拉引入AI客服代理，車主投訴有望減少
【環球網科技綜合報道】據外媒5月10日報道，特斯拉日前宣佈推出一款基於人工智能的新客服代理，旨在進一步優化車主的服務體驗，解決長期以來困擾車主的服務問題。
特斯拉人工智能與信息技術基礎設施、網絡安全及車輛服務部門負責人拉吉·傑甘納森本週在社交平台上表示，公司正在推出一款專門設計的人工智能客服代理，用於處理與客户的服務溝通。
外媒指出，特斯拉在服務方面一直飽受車主詬病，儘管過去幾年已有顯著改進，但服務問題仍是投訴的焦點。此次推出的AI客服代理，是特斯拉在服務領域的一次重大創新。
拉吉·傑甘納森稱，該AI客服代理不僅能夠檢測溝通延遲、監測對話情感傾向，還能自動將某些索賠升級給管理層，從而大大提高服務效率。此外，車主在兩週延遲後，還可以在消息中心輸入“升級”一詞，直接聯繫到高層管理人員，這一功能將極大提升車主的滿意度。
特斯拉將在十個試點地點率先推出這款AI客服代理，並計劃持續改進，以更好地滿足車主需求。（旺旺）