以更優服務繁榮文旅市場

隨着消費需求持續升級，文旅產業正成為拉動經濟增長的一大引擎。今年以來，從春節假期國內出遊5.01億人次，到“五一”假期國內出遊3.14億人次，我國旅遊市場整體呈現火熱而有序的景象。

亮眼數據的背後，離不開豐富多彩的旅遊產品供給、文旅與科技的深度融合，更離不開各地優化服務護航文旅消費的創新實踐。

產品上新 創新消費場景

今年以來，多地優化旅遊產品供給，“上新”景點項目，帶動旅遊消費欣欣向榮。

夜幕降臨，在山東淄博八大局便民市場，煥新打造的“這有局兒”文商旅綜合體吸引了大量遊客。用當地琉璃燒製技藝打造的七寶琉璃樹成為遊客打卡的熱點之一。

淄博文旅發展集團有限公司副總經理王朋哲告訴記者，除了新場景新業態，他們還常態化開展沉浸式文化體驗活動，通過場景重塑、業態升級，來進一步拉動本地餐飲、住宿及文化消費，形成“老城更新+文化消費”的新體驗。

今年開通的太原市首條觀光巴士線路也正日益成為市民和遊客打卡的熱點。這條線路不僅為人們提供了欣賞城市風景的新方式，也成為打造“公交+文旅”業態服務的新路徑。車上還配備了專業的講解員，為乘客提供詳細的景點介紹。

乘客史先生在採訪中表示，“這次坐觀光公交，通過主持人的講解，温故知新，瞭解我們太原很多新的、原來不知道的歷史典故。我覺得非常有意義。”

多向賦能 優化服務供給

從近年來走紅的爆款項目、熱門城市來看，文旅產業愈發注重“體驗為王”。

因為電影《哪吒2》而火爆“出圈”的貴陽越界影城，經常舉辦“花式寵粉”的活動。比如在影城門口擺起具有當地特色的“絲娃娃”長桌宴。

光影體驗與煙火氣交織，是當地文旅部門通過多向賦能，讓“流量”變為“留量”的生動寫照。

貴州省榕江縣憑藉“村超”賽事的持續熱度，不斷激發消費市場活力。當地推動文旅體融合發展，不僅組織了緊張激烈的足球比賽，還舉辦了豐富多彩的民俗活動，吸引了大量遊客前來觀賽遊玩，實現消費市場繁榮與百姓增收雙贏。

5月1日至5日，榕江縣共接待遊客40.93萬餘人次，同比增長10.5%，實現旅遊綜合收入4.08億元，同比增長12.7%。

多方協同 提升服務品質

遊客“用腳投票”是最真實的反饋，用心用情的服務總會迎來回報。

以雲南墨江縣為例，當地通過“節慶+文旅”模式，推出特色旅遊線路，帶動餐飲、住宿等產業發展。“五一”期間舉辦的墨江北迴歸線國際雙胞胎節，吸引全球40多個國家和地區的1.8萬餘對雙胞胎參與。

雲南省墨江縣文旅局局長楊春德介紹，節慶期間，全縣的機關事業單位的停車位提供給遊客停車，全城的公共停車位免費開放，免費開放了夜間電影，設置了共享房間和帳篷酒店，全方位地為遊客提供暖心的服務，有效地提升了廣大遊客的體驗感，也得到了廣大網友的好評和遊客的好評。

今年，墨江縣還把傳統民俗活動“抹黑臉”狂歡進行了升級，將原本不易清洗的鍋底灰替換為以咖啡粉為主要原料的抹黑臉粉。

楊春德表示，今年的抹黑臉粉是由60%的咖啡粉和40%的植物碳黑組成，也是免費向遊客提供。“我們的抹黑粉已經達到了可食用的級別，在抹黑的同時可以聞到淡淡的咖啡的清香味，有效提高了我們廣大遊客的體驗感”，他説。

這一帶着咖香的創新也為當地旅遊提供助力——“五一”期間，全縣共接待遊客26.97萬人次，同比增長36.63%；實現旅遊消費2.67億元，同比增長39.79%。“墨江全部人都在齊心做事，覺得大家都非常友好”，遊客寶政豔説。

楊春德表示，“接下來，將持續地關注廣大網友的留言，不斷地改進不足，提升服務能力，有效地提高遊客的體驗感。”

各地以更優服務繁榮文旅市場，不止於口號，更在於行動。

“我們設置雙語諮詢台，配備智能查驗台、同屏翻譯器等設備，力爭提供更加高效順暢通關體驗。”

“對老年羣體健康需求，本趟專列特別安排了控油、控鹽餐食。”

“我們安排專人進行蹲點守護，及時處理解決充電過程中發現的問題。”

“在排隊高峯期為遊客準備了礦泉水、文創禮品，希望遊客有一個非常美好的旅遊體驗。”

當遊客需求從“走馬觀花”轉向“深度體驗”，服務標準從“有沒有”升級為“優不優”，產業競爭從“資源比拼”轉向“體驗決勝”，更優質的服務、更新穎的業態、更多元的場景讓人們“心有所動、行有所至、遊有所值”，不斷釋放出更大的經濟增長動能。

統籌：吳煒玲

編導：何莉

作者：孫敏、賴秀紅、常雙赫

配音：王帥龍

新華社音視頻部製作