公交服務從“大眾普惠”邁向“精準觸達” 為民“暖”事構築民生“大幸福”

央視網消息： 現在，很多城市都開通了定製公交的服務。5月8日，上海上線了定製公交運營服務平台，打通了定製、查詢、購票全流程。

經過一年多籌備，目前，全市已開通220餘條定製公交線路，這些線路以“定製”的拼音首字母開頭，覆蓋全市16個區。既有方便上班族直達地鐵站的通勤線，也有護送學生上下學的通學線，還有接送市民就醫的專線。上海市定製公交運營服務平台，整合了全市定製公交的所有線路信息，市民可以一鍵查詢。

平台還能“私人訂製”。市民可以提交自己的出行需求，發起定製線路，也可以報名其他人發起的線路，或是參與已公示的定製線路。公交企業即時捕捉熱點，將分散的出行意願快速整合。

定製公交服務升級 更好滿足市民需求

從“家門口直達地鐵站”到“點對點送學就醫”，上海定製公交正在悄然改變市民的出行模式，讓公交服務從“大眾普惠”邁向“精準觸達”。

為了讓市民的定製需求更高效落地，平台打造了全流程數字化服務體系。它提供需求歸集、信息發佈、預約支付、客服運維等功能。用户在線提交定製需求後，能查看定製進度，平台也會定期推送定製狀態，從需求提出到線路開通，每一步都清晰可見。

為了給乘客帶來高品質出行體驗，平台搭建了服務評價與反饋體系。市民乘車後可在評價入口給出乘車評價、提出建議，定製公交的線路開設、功能迭代等會根據市民的評價與反饋持續優化完善。