中保協《保險機構適老服務規範》出爐，為險企適老化改造指明方向

【環球網財經綜合報道】5月13日，中國保險行業協會正式發佈《保險機構適老服務規範》（下稱《規範》），為保險機構服務適老化改造提供了清晰且具體的指引。

中保協表示，伴隨我國老齡化程度不斷加深，提升老年人羣的幸福感、獲得感與滿意度，已成為保險行業提升服務水平的必然要求。此前，各保險機構雖已探索開展服務適老化建設，但尚未形成統一規範，行業迫切需要建立一套服務適老化改造標準體系。

《規範》具備三大顯著特點：一是突出政治性與人民性，為老年客户提供契合其身體機能與行為習慣的保險服務，提升老年人獲取、使用保險服務的便捷性與實用性，是貫徹落實黨中央積極應對老齡化國家戰略和“以人民為中心”理念的重要體現；二是全面規範服務標準，涵蓋櫃面、互聯網、電話等各類服務渠道，以及銷售、理賠、增值等各服務環節，同時明確老年消費者權益保護工作的具體標準，為保險機構進一步改造服務提供了清晰指引；三是兼具基礎性與前瞻性，既基於現階段各保險機構的服務能力和水平明確基礎規範，又結合未來服務能力發展情況提供引領性建議。

據瞭解，該《規範》由國壽壽險、陽光產險牽頭，平安人壽、太保壽險、新華保險、泰康人壽、人保財險、平安產險、太保產險、中華財險等單位成立工作組，於2024年初正式啓動編制工作。

中保協稱，《規範》的發佈實施為保險機構服務老年客户確立了統一標準，鼓勵保險機構全面提升服務適老化水平，引導其積極履行社會責任，為廣大老年人羣提供便捷、高效的保險服務，充分保障老年消費者合法權益。下一步，中保協將進一步提升服務水平，促進行業健康發展，持續完善構建行業標準化體系，加快推動服務標準在保險行業中的落地和應用。（陳十一）