社區手藝人的服務手記（體驗·民生一線觀察）
圖①：蔣勝龍在檢修電路。
本報記者 門傑偉攝
圖②：馬英英在裁旗袍布料。
施俊煒攝
圖③：劉中華在換電動車前輪軸承。
本報記者 周 歡攝
縫補衣物、修理電路、維修電動車……家門口社區手藝人提供的服務看似不起眼，卻是居民的日常生活所需。記者近期在多地跟隨社區手藝人走街入户，記錄他們工作的點點滴滴，觸摸修修補補中的匠心獨具，認真感受這份炙熱的民生温度。
——編 者
吉林長春市南關區環城社區維修工蔣勝龍——
當好社區維修“多面手”
本報記者 門傑偉
深夜11時27分，吉林長春市南關區環城社區的一棟居民樓下，維修工人蔣勝龍停好摩托車，背起工具包，三步並作兩步邁上台階，敲響二樓住户的門。
“蔣師傅，燒水時家裏突然跳閘，現在一片漆黑，您快給看看該咋整。”手電光掃過家中的插座、電器，蔣勝龍掀開配電箱，精準地將漏電保護器復位，住户家中重現光亮。
“沒啥大事，熱水壺插頭換個新的就行。”蔣勝龍一邊收拾着工具包，一邊安慰着住户，“下次遇到跳閘彆着急，隨時打我電話！”
今年是蔣勝龍從事社區維修工作的第三十七個年頭。在他的工具包裏，測量電壓電流的萬用表，維修水管的扳手、鉗子等工具塞得滿滿當當。“在社區裏做維修工作，就得當好‘多面手’。”蔣勝龍説，“居民生活中遇到的問題複雜多樣，要想服務好各類需求，就得鑽進去、沉下去，練好十八般武藝。”
經過年復一年的自學、訓練、實踐，蔣勝龍在維修方面的知識越來越全、手藝越來越精。社區居民也都認準了蔣勝龍的“金字招牌”，無論家裏是漏水還是斷電，“找蔣叔，準能行。”
現在，蔣勝龍還新增了線上“問診”服務。居民拍攝視頻傳至維修羣或者給他打視頻電話，他能通過插座焦痕判斷線路問題，聽水閥異響鎖定堵塞管道。
這些年，蔣勝龍騰出時間向年輕維修工傳授經驗。“過去修100次積累的好做法，現在要變成人人能用的標準模式。”蔣勝龍介紹，維修團隊構建起快速響應機制，維修工人接到需求後5分鐘即可到達現場，普通問題30分鐘內解決，複雜問題4小時內解決，特殊複雜問題1天內形成解決方案，讓居民的需求第一時間得到回應。
上海奉賢區柘林鎮海韻社區裁縫馬英英——
一針一線中傳承美麗
本報記者 曹玲娟
地處上海奉賢區柘林鎮海韻馨苑，是一處整潔又不失煙火氣的大型社區，馬英英的裁縫店，就開在居民樓的底樓。
今年52歲的馬英英，是個能幹的女人。仗着18歲就開始在鎮辦服裝廠工作10年的手藝，閒不下來的她退休後，在自家房子裏開了這家社區裁縫店。
“我年輕時在服裝廠，什麼工序都幹過，自家的房子，不用付房租，賺多賺少不要緊。我就是幫老人縫縫補補，做點棉毛衫，都是老人穿習慣的款式，外面蠻難找到的。”馬英英説，“社區裏的小店，靠的是實實在在的手藝和量體裁衣的個性化服務。現在顧客們越來越追求美了，店裏的招牌產品已經進階到旗袍。”
旗袍對製作手藝的要求高。馬英英沒有拜師，全靠自學。店裏各式各樣做工精良的旗袍，都是馬英英的作品。
“做旗袍就是要精緻。”馬英英説，手藝人做事講究一絲不苟，製作一件最簡單的手工旗袍，從對花、粘襯到打刀眼、縫合，至少需要一天的時間。“我只能一件一件製作，速度有點慢，但品質有保證。”
小店雖小，市場很大。前段時間，馬英英的小店又出了一個小爆款——被面旗袍。
被面旗袍，算是居民與馬英英的共同創造。“過去被面是女孩子出嫁時的嫁妝，家家都有。那天顧客説起兒子要娶媳婦了，我們靈機一動，想到不如把被面拿來改成旗袍，第一件大紅被面旗袍就這樣誕生了，顧客穿着它出席了兒子的婚禮，可開心了。”馬英英回憶。
馬英英平時會把製衣過程拍成視頻在網上發佈，沒想到，被面改成旗袍的視頻火了。“來店裏諮詢的人變多了，甚至有外地的粉絲把被面快遞給我，希望幫忙改成旗袍。”馬英英説。
這份獨屬於社區小店的美麗與温暖，正在馬英英的一針一線中傳遞下去。
江西南昌市西湖區電動車維修工劉中華——
老主顧們認準好手藝
本報記者 周 歡
“老劉，車半路‘罷工’，您快給看看！”早上8點，在江西南昌市西湖區桃花街道桃錦社區，居民張運茹推着一輛暗紅色電動車徑直走向“老劉電動車修理部”。
老劉側着頭仔細觀察車輪。“軸承壞了，換個新的。”老劉用手指快速撥弄，動作熟稔，10分鐘不到就讓電動車“復工”。
今年60歲的老劉名叫劉中華，早在1995年就做起了自行車維修生意。這些年，騎電動車的人越來越多，老劉決心調整生意策略——修“大傢伙”要大場地，老劉租了間小門面；自稱“沒什麼文化”的他，又“硬着頭皮”開始學電動車修理技術。
“剛開始，拿起電路板，兩眼發直。”不過，老劉有股韌勁，“只要肯學，還有學不會的事？”老劉特意從廢品站論斤買回來一堆舊電機，個個都被他拆得七零八落，“要研究就研究透！”
“後來，和修自行車一樣，眼一看、手一摸，就知道問題出在哪。”在日復一日的琢磨、操練中，老劉的電動車修理技術不斷提升。
問起為啥生意好，老劉就4個字——做好服務。“做好服務是最基本、最重要的，另外，還要有個‘好心’。”
隔壁超市老闆李海明就記得，有一次找老劉看輪胎，他發現只是輪轂有細微裂痕，堅持不收檢測維修費。“附近居民都知道老劉，能擰螺絲絕不換零件，5塊錢能修好的絕不收10塊。”李海明説。
“最忙的時候，一天光找上門的顧客就有20多個。”老劉還記得，去年，有位回頭客推着電動車從5公里外的八一廣場來找他，老劉一陣詫異：“這麼遠，何必呢，就近找個地方修就是了。”聽到顧客回話説“我只信你”，老劉心裏熱乎乎的。
隨着年齡漸長，老劉試過關店“退休”，可是大夥兒都捨不得他走。“只要我還修得動，就繼續幹！”