西安聖都資金存管機制 為家裝預付費難題尋解法

5月27日，貝殼旗下直營家裝品牌西安聖都整裝舉辦“裝修資金存管發佈會”，在西安正式上線裝修資金存管機制。這一機制由聖都整裝聯合中信銀行共同推動，在客户、銀行與企業三方之間建立起“專款專户、節點解凍”的資金監管體系，旨在重構客户對家裝交易的基本信任，從存管機制出發，重建消費者對家裝交易的基本信任。發佈會匯聚了多位行業領導、合作伙伴及權威嘉賓，共同見證家裝行業信用體系建設里程碑。

貝殼西安城市總經理申加勝在發佈會致辭中表示：“聖都此次資金存管服務並非孤立舉措，而是對消費者保障的重要組成部分。從報價可視化透明化到標準化施工再到將‘客户十怕·聖都十諾’承諾細則寫入裝修合同，這些力量決定了我們的底氣，有決心把事情做好。砸掉行業灰色高牆，築起消費者的信任之家，讓今天的資金存管業務成為起點，讓行業越來越好，讓美好居住成為生活的一部分。”

貝殼整裝品質與策略中心總經理梁芳在介紹資金存管時講到：“裝修消費背後，是家庭對未來生活的期許與託付。我們深知，裝修資金存管制度不僅能解決消費者的顧慮，用制度真正托住客户的安全感，更能推動家裝行業信用生態向善向好。”

當前，家裝市場在快速發展的同時，也面臨着一些不容忽視的問題，家裝行業廣泛採用的“先付款、再施工”模式，一旦出現企業資金管理不規範、施工延期或質量不達標等問題，客户往往因已預付資金而失去維權空間，消費者的合法權益受到嚴重損害。這不僅影響了家裝行業的整體聲譽，也制約了行業的健康可持續發展。

為此，西安聖都積極響應號召，推動行業資金存管機制落地和推廣。在此機制下，客户的裝修款項將被凍結在客户個人銀行賬户中，不進入企業經營體系，客户不驗收則資金不解凍，客户滿意再放款。同時，該機制實行“息本分離”原則，凍結資金所產生的利息歸客户所有，從制度細節上體現出對消費者權益的全面尊重。

西安市消費者協會會長劉林在發佈會中表示：“聖都推出裝修資金存管模式，通過銀行介入實現專款專用、全程監管，保障資金安全，降低消費者資金風險、助力維權。西安市消費者協會對此模式表示祝賀與認可，希望聖都優化施工質量把控與售後服務，也呼籲更多企業學習，共促家裝市場規範、健康、繁榮，讓消費者放心消費、安心築家。”

聖都整裝西安大區總經理鄒興金表示：“我們深切懂得，客户交付幾萬元乃至幾十萬元裝修款時，背後承載着對家的憧憬與對品質的信任，更肩負着資金投入的風險考量。因此，我們的使命不止於口頭承諾，而是以制度為基石築牢服務根基 —— 打造全鏈條可視化、全週期可管控、全環節可追溯的服務體系，讓客户的每一份託付，都落地為可觸摸的安心。”

從去年11月開始，聖都整裝及被窩整裝已在北京、武漢、重慶等地逐步鋪開資金存管機制，收穫消費者的良好反饋。截至目前，西安聖都累計保障了305户家庭，1000餘萬元裝修資金安全，客户存管覆蓋率88%。

率先參與試點的市民王先生表示：“以前裝修最怕錢一交就找不到人，現在手機隨時能查資金動態，驗收節點、付款進度全由自己把控，心裏踏實多了！”

“以誠築家，以信護金”，這既是承諾，更是一套可以落地的制度設計。當承諾不再僅靠口頭建立，而是通過機制嵌入每一筆交易之中，家裝行業方能真正走出信任困境，邁向高質量、可持續的發展。未來，聖都還將在更多城市推進資金存管制度的標準化落地，並配合地方政府、銀行等共同構建交易全週期資金安全管理體系。(心月)