方太茅忠羣：以中華優秀文化“道”御西方管理“術”

【環球網科技綜合報道】近日，《中共中央辦公廳 國務院辦公廳關於完善中國特色現代企業制度的意見》正式發佈，其中第十六條指出，要“鼓勵企業將誠實守信、以義取利、守正創新等中華優秀傳統文化理念運用於企業管理實踐，融入公司治理”。

方太集團董事長兼總裁茅忠羣認為，“文化與業務，是一不是二；文化是業務的發心、方式和奮鬥精神，業務是文化的呈現和結果。”

在中國文化的洗禮和沉澱中，方太總結出了“中學明道、西學優術、中西合璧、以道御術”的16字方針。茅忠羣強調，所謂“以道御術”，就是用中華優秀傳統文化中的“道”來優化西方管理理論所沉澱的“術”，讓舶來的西方管理理論更好地適應中華文化的土壤，最終形成具有中國特色的現代企業管理理論。他舉例説明，方太取消了西方管理模式中對員工小錯誤的罰款，轉而以孔子的思想為指導，通過溝通教育來處理，結果員工小錯誤總數連續四年下降50%。這正是“以道御術”的生動體現，既尊重了人性，又提升了管理效能。

在方太的核心理念中，茅忠羣強調了企業“三觀”的重要性：“為什麼要做這家企業？要成為一傢什麼樣的企業？信什麼？” 。這三個問題的答案構成了方太的使命、願景和核心價值觀，決定了企業能否真正成功。方太的最新使命是“為了億萬家庭的幸福”，願景是“成為一家偉大的企業”，即同時是經濟組織和社會組織，具備“顧客得安心、員工得成長、社會得正氣、經營可持續”的四大特徵。方太還重塑其核心價值觀為“人品、企品、產品，三品合一”，將人品置於首位，認為有了好人品，才能有好的企品和產品。

對於企業文化的轉化力，茅忠羣提出“心性即文化 文化即業務”的理念。他認為，文化建設的最高境界是文化與業務合二為一，文化是業務的發心和方式，業務是文化的呈現和結果。心性決定發心和方式，發心和方式是心性的體現。方太在研發吸油煙機時，從對顧客的“仁愛之心”出發，將指標從定性轉變為定量，致力於開發不跑煙的吸油煙機，最終誕生了暢銷七年的“風魔方”。在線客服張文甫將顧客視為親人，主動為老用户提供裝修建議，更是“至誠服務”理念的生動實踐。這些案例都印證了，當企業文化真正內化於心、外化於行時，它就成為了推動業務發展的強大動力。

對於未來發展，茅忠羣提出，用十年助力一千萬家庭提升幸福感，用十年助力十萬名企業家邁向偉大企業，用十年助力建設一萬個幸福社區，到2035年實現千億級偉大企業的目標。在企業規模不斷擴大、員工代際更替的背景下，方太也積極探索如何讓90後、95後、00後更好地吸收和融入企業文化。（青山）