首個在線旅遊國際標準發佈，規範全球在線預訂

【環球網消費綜合報道】隨着數字化浪潮席捲全球，在線旅遊預訂已成為旅客出行的重要選擇。行業高速增長背後，入住無房、退改困難、信息不透明、隱私泄露等問題也日益凸顯，困擾着用户與平台。攜程研究院的研究就曾指出，不同供應商政策不一、境外用户支付體驗差異、平台責任邊界模糊等都是現實挑戰。

為破解這些痛點，由中國牽頭制定的《旅遊及相關服務在線旅遊機構（OTA）在線住宿預訂平台服務指南》日前正式由國際標準化組織（ISO）發佈，這是全球首個專門針對在線住宿預訂平台服務的國際標準，也是繼去年中國牽頭髮布首個旅遊信息諮詢服務國際標準後的又一重要里程碑。

標準起草團隊牽頭人、中國貿促會商業行業委員會秘書長姚歆表示，這項標準旨在通過責任明確化、信息透明化、流程規範化、安全保障強化以及爭議解決機制，系統性構建用户、平台和商家三方互信機制。標準清晰劃分了平台與住宿提供商的責任，明確了從訂購、支付到退改、評價等各環節的服務條款。例如，針對“退改難”，商家必須清晰公示政策；為減少“大數據殺熟”和隱性消費，標準建議平台不得利用用户數據設定不公平條件，商家費用也須透明，輔助服務不應設為默認選項。

全國旅遊標準化技術委員會委員李廣指出，該標準吸納了全球經驗，歸納了交易規則的“最大公約數”，力求解決在線預訂的共性問題，彌合不同國家間的信息壁壘。

此外，該標準還關注評論真實性，建議平台通過技術手段和人工審核嚴控“刷好評”，並賦予用户編輯和篩選評論的權利，優化閲讀體驗。

該標準的發佈，不僅有助於規範我國在線住宿預訂市場，提升“中國服務”的國際形象，讓國際遊客更安心，也能減少中外旅遊信息差，讓中國遊客出境遊更便捷。據悉，該標準已被英國、保加利亞等國等同採用為國家標準。隨着推廣，該標準將引領全球在線旅遊行業邁向更規範、可持續的未來。（文馨）