無需人臉識別即可完成實名認證 未成年人遊戲交易如何監管？

近日，有多位消費者向總枱中國之聲反映稱，遊戲交易平台“交易貓”對未成年人交易監管缺失，未成年人無需身份認證即可購買遊戲賬號。

公開資料顯示，“交易貓”提供網遊交易、手遊交易、賬號估值、手遊賬號、買號賣號、遊戲充值等服務，運營主體為廣州交易貓信息技術有限公司。該遊戲交易平台是否存在未成年人交易監管漏洞？

消費者葉先生告訴記者，他在使用交易貓購買遊戲賬號時發現，未成年人也可在該平台輕易買到遊戲賬號。

記者在黑貓投訴上查詢發現，有多位消費者曾反映過類似問題。江西景德鎮胡先生的弟弟今年只有14歲，今年3月1日、3日，弟弟未經監護人同意花了15731.8元在交易貓平台上購買了兩個遊戲賬號，分別售價3176.80元、12555元。

胡先生説，平台所謂的實名認證名不副實。

胡先生：我向他們提交了一系列證據以後，他們反覆強調是經過實名認證的，但是隻要你的賬號註冊信息跟你上傳身份證信息是一致的，就算通過了實名認證。網站上有人臉識別選項，但進行交易時並不要求用這個功能。

胡先生留言稱，一些遊戲賬號交易涉及金額較大，交易貓平台卻未做任何防護措施，僅憑一張身份證照片就讓小孩完成了交易。此後他要求平台方退款，平台方卻百般推脱自身監管責任拒絕退款。

胡先生表示，他覆盤了弟弟購買遊戲賬號的整個交易過程，發現弟弟交易時在身份核驗環節使用了父親的身份證照片，而交易貓註冊賬號也是用了父親的身份證信息，但交易的支付平台賬户卻是弟弟本人的未成年人身份證號註冊的。

交易貓平台方面針對胡先生的投訴回應稱，系統後台相關材料顯示，胡先生投訴對應的訂單賬號信息為成年人，主要是交易貓賬號信息為成年人註冊，最終身份核查在支付平台完成。

那未成年人在交易貓平台輕易購買到遊戲賬號的問題到底出在哪？記者採訪注意到，這並非個例。

雲南曲靖的阮先生也投訴稱，其未成年的弟弟使用他的交易貓賬號花了2888元輕易買到了遊戲賬號。

阮先生説，起初客服拒絕退款，但經過數次交涉，加之遊戲賬號購買後，也無法正常使用，最終平台方面退回了款項。

廣東珠海的齊女士也投訴稱，2024年9月他12歲的兒子擅自在交易貓平台支付656.83元購買遊戲賬號，近一個月後她查詢賬單才發現這筆異常交易，向交易貓提出退款要求卻遭到商家拒絕。事後齊女士撥打了當地的市政熱線，收到了平台方面160多元的退款。

齊女士認為，交易貓平台在交易核驗身份時存在漏洞，尤其是對未成年人交易監管缺失。

交易貓官方網站顯示，其隸屬於廣州交易貓信息技術有限公司旗下網站，致力於打造安全、高效、便捷的手機網絡遊戲電子商務交易平台。據企查查，該公司註冊於2014年，註冊資本為100萬元。記者登錄交易貓平台就未成年人身份核驗的問題諮詢客服，對方表示：

交易貓已接入國家新聞出版署網絡遊戲防沉迷實名認證系統，落實用户實名制的要求，對於系統識別為未成年人的用户已經不再提供任何交易服務(包括賬號交易、代練等)。

此外，交易貓方面還表示，平台禁止未成年人在平台上發佈或交易任何遊戲虛擬資產。平台已建立用户實名認證機制，用户在平台註冊時需進行實名認證。平台按照國家相關要求將用户的實名註冊信息進行驗證，如用户的實名註冊信息未滿18週歲，平台將無法對用户提供任何交易服務。除此之外，如註冊時未完成實名認證審核的成年人用户，在交易支付前需先完成實名認證；如註冊時已完成實名認證，則系統會再次核查相關身份信息是否是成年人；進入支付過程中再根據第三方支付平台的要求通過實人或者密碼驗證，方可進行交易。

中國政法大學民商經濟法學院副教授劉東輝分析表示，這其中有民事法律效果和責任的問題，也有平台監管的問題。首先，就未成年人購買賬號的行為而言，如果確有證據證明是未成年人下單和支付的話，該合同是效力待定的，法定代理人不予追認，可以主張無效，要求返還價款，這裏的問題是可以向誰主張無效和返還。

中國政法大學民商經濟法學院副教授 劉東輝：因為交易貓平台只是一個信息平台，不是交易對手方，一般只能向出賣人主張無效，但平台應該配合提供交易對方的信息，並協助追償。從無效後的返還和賠償責任而言，交易平台沒有盡到合理的審查義務，如沒有進行人臉識別就註冊了賬户，對於交易的達成具有締約過錯，尤其是考慮到對未成年購買遊戲賬號而言，平台更應該盡到更高的審查義務，這個在民法典裏屬於第三人締約過失，當事人可以請求平台承擔締約過失的責任。另一方面，從平台監管而言，遊戲賬户的交易平台同樣應該盡到未成年人網絡防沉迷等相關規定，對未成年人註冊和交易進行嚴格的准入監管，避免相關遊戲行業的監管規則被規避。當然，作為未成年人的監護人，也要避免隨意將自己的手機、身份證等賬户信息交給子女。