“中國遊”帶火“中國購”（新視窗·感受消費新動能新活力）——旅遊流量變消費增量的一線觀察

外國遊客在安徽省黃山市黟縣宏村景區遊玩。

許家棟攝

在浙江省寧波市舉辦的第四屆中國—中東歐國家博覽會上，外國遊客品嚐特色美食。

李 越攝

6月1日起，中國單方面免籤“朋友圈”首次拓展到拉美和加勒比地區國家。截至目前，適用單方面免籤政策來華的國家已達47個。

免籤“朋友圈”持續擴容，帶動入境遊客規模與消費能級雙向躍升。從“中國遊”到“中國購”，入境旅遊消費市場有哪些新變化？為進一步放大入境消費的拉動效應，餐飲、住宿、購物等相關部門進行了哪些新探索？近日，記者深入部分酒店、景區和商場進行了採訪。

上海藝龍酒店——

4月份入境遊客訂單量佔比超85%

6月，上海正式入梅，雖然雨水逐漸增多，但入境遊客仍然絡繹不絕。距離南京路步行街僅500米，同程旅行旗下的上海藝龍酒店成為不少外籍遊客的落腳地。

“免籤‘朋友圈’進一步擴大，今年我們酒店入境遊客人數屢創新高、佔比持續提升，4月份入境遊客訂單量佔比超85%。”酒店經理張貴林介紹。

打開這家酒店的線上頁面，多了不少入境遊客的點評分享——

“第一次來上海住在這裏，我們很開心，非常難忘。”

“酒店靠近主要景點、購物場所，機器人送餐服務高效又有趣。”……

作為酒店前台經理，劉亞婷每天都會瀏覽世界各地遊客的反饋，以此瞭解入境遊客的個性化需求，“對於外國遊客而言，酒店不只是休息的場所，更是展現中國文化、服務、科技面貌的窗口。”

躍升的“國際流量”，倒逼酒店行業提質升級、優化服務。

語言溝通是第一道坎。記者發現，上海藝龍酒店裏各類導引、指示牌均已配備中英雙語。“目前酒店的英文介紹內容更新頻次加快，服務員接受相關英語培訓，要熟悉‘您好’等常用語的多語種表達。酒店同時配備多部翻譯機，以備不時之需。”劉亞婷説。

飲食文化差異有講究。餐飲要國際化，也要保留本土風味。上海藝龍酒店增加了西式餐飲、東南亞口味餐點等，又增加了葱油拌麪等上海風味小吃，餐點總量增長約20%。

隨着“中國遊”持續深入，新的變化悄然發生。

劉亞婷敏鋭地發現，“人未到，快遞包裹先到”的現象變多了，入境遊客的網購興趣高漲。令她印象深刻的是，“有位歐洲遊客入住前聯繫酒店，説在中國電商平台上購買的商品要先寄到酒店，請酒店代為保管，最後數下來大大小小竟有100多個快遞。”

作為不少外國遊客來華旅行的第一站，上海被稱為外籍遊客到中國旅遊的“新手村”。走過“新手村”，入境遊客有強烈的意願在周邊城市繼續探索。同程旅行數據顯示，首次來華遊客更多聚焦在大眾熱門景點，多次來華的遊客則更喜歡去小眾特色景區。今年3月，滬蘇浙皖共簽入境遊一體化發展合作協議，力爭實現2025—2027年長三角入境過夜遊客年均增長10%。

把入境遊客留下來，旅遊業共同努力。據介紹，同程旅行推出AI智能體“DeepTrip（深度遊）”，可以為遊客提供17種語言的中國行程規劃服務。同程旅行副總裁柴瑩輝表示，“免籤‘朋友圈’不斷拓展，為同程旅行的國際化業務帶來新機遇。未來會進一步優化AI的使用場景、豐富產品數量和服務項目，為來華遊客提供更加高效的服務。”  

三星堆博物館——

已完成200多場外語講解服務

雕刻精美的青銅神鳥、神秘的黃金面具、威嚴的青銅大立人……四川廣漢市三星堆博物館，來自美國的大學教授史蒂芬·菲爾德（Stephan Field）在參觀3000多年前的古蜀文物後讚歎：“這個博物館太讓人震撼了！”

免籤政策紅利持續釋放，四川各地的博物館外籍遊客數量明顯增加，三星堆博物館正是其中之一。獨特的青銅文明、震撼的文物造型和深厚的文化內涵，讓三星堆迎來越來越多的外國遊客。

三星堆“火”了，如何牢牢抓住這波流量？三星堆博物館緊扣“便捷性”和“體驗感”兩個關鍵詞，完善服務保障，滿足遊客多樣化需求。

門票預約更便利。博物館專門為入境遊客提供預約票池及預約渠道，包括在三星堆博物館官網、微信公眾號、微信小程序等設置英文版購票、支付頁面，入境遊客可通過有效護照、港澳台通行證等相關證件預約購票。

旅行途中，文化交流不可少，講解服務尤為重要。今年以來，三星堆博物館在人工講解方面，已完成200多場外語講解服務，同時線上提供中、英、日、韓、德、法、俄7種語言的微信導覽服務，線下設置3000台自助式中英文雙語導覽設備租借，獲得入境遊客好評。

“中國遊”帶動文化交融、民心相通。切中入境消費文旅融合新趨勢，三星堆博物館持續創新供給，豐富消費業態，提升“入境遊”的體驗感和文化味。

三星堆盲盒、神鳥冰箱貼、面具咖啡杯、袖珍款青銅神樹等，都讓外國遊客“買不停”。今年以來，三星堆博物館上新的文創產品有300多款，覆蓋毛絨玩具、冰箱貼、擺件等30多種品類。

前段時間，“堆堆堆Museum Life”生活館同步開放，集咖啡、茶歇、書店、文創於一室，空間規劃兼顧功能性與舒適度，通過動線設計實現文化展示區、餐飲區、閲讀區、文創銷售區的有機銜接。“這裏不僅是書店，更是對古蜀文明詩意轉譯的創意實驗室。”來自白俄羅斯的遊客歐莉婭挑了兩個三星堆文創產品送給朋友。

作為古蜀文明發源地之一的廣漢，正聚焦突出三星堆文化，通過特色場景建築和文化深度體驗，打造文化旅遊度假目的地，與三星堆國家考古遺址公園、三星堆博物館聯動，推動文旅消費越來越熱。

北京市百貨大樓——

前5月離境退税筆數接近去年全年

位於北京王府井大街的北京市百貨大樓，有“新中國第一店”之稱，1955年開業至今穿越風雨，是觀察北京零售消費的一扇窗。

“數據最直觀，2024年下半年百貨大樓辦理的離境退税筆數比上半年大幅增長了67%，今年僅前5個月，辦理離境退税筆數已接近去年全年總數，較去年同期大幅增長257%。”北京市百貨大樓離境退税相關負責人陳莉説。

上午10點半，位於百貨大樓五層的恐龍品牌專櫃，導購員楊秋紅迎來了兩位來自蒙古國的外國顧客。

本以為顧客只是隨意看看，沒想到這一接待就到了下午6點。

“顧客一進門就被簡約又富有活力的色彩和圖案所吸引，不停地拍照、詢問尺碼面料，最終定了19套牀上四件套、7牀夏涼被等，總價共計7.8萬元。”楊秋紅介紹，恐龍品牌的前身是1995年創立於上海的恐龍紡織，見證着中國消費市場的繁榮興盛，並緊跟消費升級趨勢，致力於打造高顏值、大家紡、小家居的生活方式品牌，產品線覆蓋牀品、芯被、寢具、家居日用及生活周邊好物。

“從離境退税數據來看，退税商品品類越來越豐富，化妝品、箱包飾品仍佔大頭，但也有了新變化，同仁堂、老北京布鞋，懿菲旗袍等民族特色女裝，以及不少國產家居品牌逐漸走進了外國遊客的視野，出現在了退税申請單上。”陳莉説。

北京海關相關負責人表示，隨着説走就走的“中國遊”持續升温，離境退税政策不斷優化，“中國購”潛力進一步釋放。1—5月，北京海關所屬首都機場海關和大興機場海關共驗核境外旅客離境退税申請單12180張，離境退税申請單總金額約4.78億元，同比分別增長147.01%和91.61%。

將旅遊流量轉化為消費增量，百貨大樓持續優化離境退税服務。4月以來，通過電子屏、廣播系統、宣傳冊等多種渠道，加大離境退税政策宣介，配合完成退税系統升級，接入電子地圖認證，讓外國遊客在手機地圖上便捷搜索離境退税商店。進入6月，百貨大樓完善外語接待人員梯隊，推出離境退税宣傳指南，服務更上層樓。

6月1日，北京首批3家離境退税“即買即退”集中退付點正式運營，分別設置在王府中環、金融街購物中心以及國貿商城。北京市税務局第二税務分局調查評估一科科長邢湉介紹，這3個集中退付點位於境外旅客比較密集的商圈，“全城退税，一點通辦”能有效地串聯起景區、商務消費以及購物退税等場景。