【環球問策】神州數碼董事長郭為：AI助力企業實現流程再造，是企業級AI落地核心

*【環球網科技報道 記者 林夢雪】*從傳統制造業的車間裏，智能機器人精準高效地完成複雜工序，到金融領域中智能風控系統即時監測風險、保障資金安全；從醫療行業藉助 AI 輔助診斷技術快速精準地識別病症，到教育領域智能教學系統根據學生特點定製個性化學習方案……AI 正以前所未有的深度和廣度融入企業的各個角落，重塑着企業的生產模式、運營流程和商業邏輯，成為推動企業智能化發展的核心驅動力。在這場數字變革中，企業如何從信息化到數字化，再到智能化躍遷已然成為關乎生存與發展的關鍵命題。

“不擁抱AI就會落後”“先上AI再説”……新技術浪潮洶湧，企業站在風口，感覺找不到AI切入點就會被對手超越、被市場淘汰。這種內卷競爭，成了很多企業管理者的“心頭焦慮”。

近期，歐洲工商管理學院（INSEAD）聯合神州數碼推出首個AI案例《塑造未來，神州數碼從數字化邁向AI驅動型組織的轉型之路》，以神州數碼為樣本，為其他尋求AI驅動數字化轉型路徑的企業提供示範與指引。在案例發佈採訪中，神州數碼董事長郭為提到，在企業實際場景裏，卻出現“AI離人很近，離企業很遠”的感受。對此，神州數碼董事長郭為認為，這是因為當前的企業級AI落地，仍然處在單點式創新階段，沒有在流程層面實現重組和再造，沒有在企業經營管理的過程當中，真正幫助企業實現全面感知、快速決策和持續優化。“AI能否幫助企業實現流程再造和重構，是今天AI應用的一個最重要的課題。”

“企業的內在運行機制，就是業務模式、技術範式和管理方法三個關鍵要素的相互影響，這些要素間的持續互動和影響推動企業不斷進化。而這個作用過程最重要的交匯點，就是“流程”（Process），這也是企業運營的核心。”他説道。

“在工業革命期間，這體現在福特的裝配線上。今天，它將體現在由人工智能驅動的大模型重構業務流程中。”郭為闡釋道，“‘AI for Process’ 是人工智能重要的核心應用領域，推動以流程為中心的人工智能應用，將深度融合企業數據資產與業務實際需求，不斷對流程進行優化與創新，成為企業數字化轉型的關鍵路徑選擇。”

2025年，神州數碼自主研發的“神州問學”平台正式完成升級，蜕變為企業級Agent中台。該平台不僅在賦能各行業、攻克AI產業落地“最後一公里”難題方面成效顯著，同時在神州數碼內部也實現了深度應用與持續孵化。

依託神州問學平台，神州數碼已在內部成功推出智慧人才助手、超級員工和智能銷售助手等一系列AI Agent。其中，搭載神州問學強大引擎的“超級員工”Agent“超超”，已成為每位員工的得力夥伴。員工只需通過自然語言交互，即可獲取權限範圍內的各類知識與信息，還能便捷地完成會議室預定、報派工管理等操作。

據郭為介紹，神州數碼的終極目標，是將神州問學打造為企業的“超級大腦”——一個高度集成的智能中心，全面連接並賦能每一位員工。該系統能夠無縫聚合、分析結構化與非結構化數據，將原始信息轉化為切實可行的洞察，助力各部門員工藉助AI驅動的智能做出更明智的決策、實現更高效的協作，從而提升整體運營效率。