銀泰商業集團陳曉東：依賴促銷的增長模式正在消耗長期價值

【環球網消費報道 記者 李文瑤】“依賴促銷拉動的增長模式，正在消耗商場和品牌的長期價值”，在6月26日舉辦的2025銀泰商業供應商大會上，銀泰商業集團董事長陳曉東將物理學科中的“布朗運動”與商業經營深度耦合，揭示行業困境：不依據產品生命週期定價、不以顧客需求為價值座標，每一個決策的無序漲落，都在加劇能量耗散。

一年一度的供應商大會，是銀泰商業與合作伙伴保持深度互動的一種方式。今年，有300多位品牌嘉賓參加了此次活動。在會上，陳曉東主張，今後應該由價格博弈進化為價值創造、由廠商代表進化為顧客代表、由節點思維進化為產品思維、由死守賣場進化為經營用户。並希望與合作伙伴建立長期、同向、分享的契約關係，共同為顧客創造價值。

“當顧客提着大包小包離開時，一個行李箱的温度，勝過十句促銷話術。” 陳曉東展示的用户反饋中，多地消費者在社交平台曬出 “櫃姐幫忙裝箱並約車” 的經歷。過去一年，銀泰百貨將服務清單擴展至逛街送行李箱等驚喜服務，打車接送顧客、改衣、珠寶清洗、美甲等本地服務，以及禮物包裝、點心飲品等暖心服務，形成從“效率經濟”到“人情經濟”的秩序重建。

值得一提的是，大會當日，銀泰商業自主研發的自然語言櫃內助手“Chat@韜略GPT”3.0上線，數據計算速度比此前快10倍。據瞭解，當前品牌商家通過Chat@韜略GPT帶來的銷售額佔總銷售額的比例達到了17%。此外，品牌零動銷商品在銀泰百貨通過動態定價也能獲得銷售增加。