服務零售行業線上化提速 美團：將用AI加速線上場景升級

【環球網科技報道 記者 李文瑤】6月26日，在2025服務零售產業大會上，美團核心本地商業CEO王莆中表示，2024年服務零售行業規模達7萬億，中國已經成為世界上服務消費最豐富便利的國家，但行業線上化率僅9%，有巨大增長空間。未來5年，服務零售會加速線上化，這不僅是渠道拓展，更是對客户體驗和經營效率的雙重提升，美團要做好商家線上化小幫手，用AI加速線上場景全面升級。據預測，2030年服務零售線上化率將增至25%，誕生300個千店品牌。

快速發展的服務零售已成為重要的就業蓄水池。國家統計局數據顯示，過去十年間，服務業年均新增就業人數741萬人。根據美團測算，2024年服務零售典型行業的從業人數中，按摩足療行業手藝人達700萬，髮型師達400萬，美甲、美睫師等手藝人達240萬。王莆中表示，美團將加快手藝人線上化檔案建設，提供更便捷的手藝人管理機制，讓更多好手藝成為好生意。

為支持優質商家創新發展，美團啓動服務零售商家助力金，首批預計覆蓋超9萬家中小商家。此外，必玩榜也將全新升級，更多聚焦本地休閒玩樂，讓優質玩樂商家被更多用户發現。

供給端下沉與上行雙向流通，齊頭並進。美團數據顯示，過去一年，超1萬家高線城市連鎖品牌加速下沉擴張，中低線城市開店數同比飆升66%，連鎖品牌如鄭遠元、小鐵自助枱球等把專業的標準化服務帶入下沉市場，驅動行業整體服務質量和經營效率提升。與此同時，一批依託本地成長起來的區域連鎖品牌開始上行，面向全國大市場拓寬生意版圖。在美髮、美甲、健身等領域，越來越多的小城手藝人，依託美團平台低成本經營，實現“回老家開一家小店”的美好願望。

美團服務零售事業部中小城市發展部負責人張濤介紹，需求升級牽引供給創新，供給創新催生出新需求，這些正是中低線城市服務零售的強勁增長動能。美團持續通過十億營銷、百億補貼、產品升級、AI等解決方案，與廣大商家開拓中低線市場，共同繁榮服務零售。

AI更是服務零售線上化的重要助推力。會上，美團正式發佈首個服務零售商家端的AI數字員工，並將為每家門店配備專業的AI經營助手。

目前，經營助手團隊包括客服專員、排班專員、生意店長、運營專員，覆蓋商家在平台線上運營的全鏈路，提供經營診斷、增長機會識別、運營支持、排班智能調度以及客服接待等多個服務。以客服專員為例，目前已在教育培訓、家居、結婚、月子服務等20多個行業中投入使用，數據顯示，已有5萬家教育培訓門店在夜間時段使用AI客服專員，夜間留資率提升約4成以上。以顧家家居為例，2000多個線上美團店鋪全天候接入AI客服專員，留資率提升20%以上。

美團服務零售事業部產品負責人林曉瑋介紹，在服務零售行業，很多長尾的小店商家線下服務能力很強，但因為不懂運營，錯失了大量的線上生意機會，美團希望通過平台的數據積澱和AI領域的前沿實踐，讓更多生態夥伴共享技術紅利，幫商家降低線上經營難度，突破增長瓶頸，從而留出更多時間做好顧客服務，推動服務零售市場高質量發展。