6月28日起鐵路部門試點開展“輕裝行”服務

6月28日起，鐵路部門在北京西、上海虹橋、廣州南等19座車站試點開展“輕裝行”服務，為旅客提供“門到站”“站到門”同城行李搬運服務，鐵路12306App、微信小程序同步推出“輕裝行”功能，旅客可通過線上預約辦理，將有效減輕攜帶大件行李出行的負擔，乘坐火車出行更加方便快捷。

今年以來，針對旅客攜帶大件行李出行不便的情況，鐵路部門在廣泛聽取各方意見、深入開展市場調研的基礎上，統籌運用車站場地、裝備、人員等資源，研究設計了以為旅客提供“門到站”“站到門”行李搬運為主要內容的“輕裝行”服務項目。自6月28日起在北京西、北京南、上海虹橋、上海、杭州東、杭州、合肥南、廣州南、深圳北、長沙南、成都東、成都西、昆明、昆明南、大理、麗江、保山、普洱、西雙版納等19座車站試點開展“輕裝行”服務。

在同城距離車站35公里內，旅客根據實際需要可選擇以下兩種“輕裝行”服務。*一是出發旅客“門到站”行李搬運服務。*選定此項服務後，由工作人員到旅客指定位置上門收取符合託運規定的行李並搬運至出發車站，安檢通過後，送至旅客乘車站台或指定站內行李服務櫃（服務枱）。*二是到達旅客“站到門”行李搬運服務。*選定此項服務後，由工作人員從旅客乘車站台或旅客指定的站內行李服務櫃（服務枱）收取行李，在約定時間內運送至指定位置。目前，上海虹橋站、上海站服務枱為行李存放處，其餘17座試點車站在顯著位置設置了行李服務櫃為行李存放處。

已購車票的旅客可通過鐵路12306App、微信小程序預約“輕裝行”服務。辦理“門到站”服務時，在開車前48小時至4小時預約，工作人員上門收取符合託運規定的行李並搬運至出發車站，安檢通過後，按照旅客要求，在開車前30分鐘將行李存入服務櫃，或在開車前10分鐘送至站台；辦理“站到門”服務時，在列車到站前24小時至1小時預約，工作人員在取件後5小時內送達指定位置。以上服務在工作人員取件前，旅客可隨時取消訂單，不收取任何費用；在行李送達指定位置前，工作人員將與旅客電話確認，如遇旅客臨時發生退票、改簽等行程變化情況時，將依照約定辦理後續業務並核收相應費用。

旅客選擇“輕裝行”服務的行李重量和尺寸需符合《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》規定，即每名兒童旅客可攜帶10千克，每名外交人員可攜帶35千克，其他旅客每人可攜帶20千克，普速列車單件行李長寬高之和不超過160釐米，動車組列車單件行李長寬高之和不超過130釐米。同時還應符合國家鐵路局、公安部公佈的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和託運物品目錄》相關要求。

“輕裝行”服務試點初期按件計費，價格為“出發地至車站”和“車站至目的地”68元/件，“出發地至所乘列車站台”和“所乘列車站台至目的地”98元/件，後期將根據市場需求、運營成本等因素動態調整。旅客朋友如需獲取“輕裝行”服務更多信息，可撥打12306和95572客服熱線、查詢鐵路12306App及微信小程序和車站公告。試點期間，鐵路部門將廣泛聽取旅客朋友的意見建議，持續改進客運服務，讓旅客出行體驗更美好。

製圖：喬謙