餓了麼山東騎手協商懇談會舉行 進一步推進算法公開、加強夏季關懷保障

為加強新就業形態勞動者權益保障，切實維護外賣騎手的合法權益，6月27日，在山東省總工會保障部和山東省財貿金融工會的共同推動下，餓了麼（山東）騎手協商懇談會在濟南舉行，會上形成《2025年餓了麼（山東）騎手協商懇談會會議紀要》，餓了麼將在山東區域內發佈實施該紀要。

懇談會上，來自餓了麼平台和外賣騎手的協商代表等多方圍繞派單算法以及日常派單過程中遇到的一些問題坦誠交流和溝通。餓了麼平台主動“曬”算法、聽意見，對平台派單調度算法進行了講解和公開，將派單規則置於騎手監督之下，賦予騎手知情權與參與權；同時對騎手們日常的一些疑問一一解答，聚焦騎手反映的“派單順序”“雨天派單量較大，容易超時”等問題，商討實行極端天氣補貼、防暑關懷等具體方案。

訂單派送是騎手最為關注的問題之一。據餓了麼調度算法負責人介紹，這一算法機制希望兼顧用户、騎手和商户三方需求，以更合理的訂單分配決策，為用户準時、騎手順路和商户履約帶來更好的體驗。

上述負責人介紹，基於廣泛聽取多方反饋，餓了麼在派單調度層面已進行多項優化。其中，針對新訂單與騎手已有訂單不順路的情況，正進行派單規則優化，減少需要騎手回頭取餐的場景；針對騎手同時配送多個難取、難送單的情況，減少騎手配送難度等。

這次懇談會是推動互聯網平台企業與新就業形態勞動者建立溝通協商機制，促進 平台經濟健康持續發展的一項有力舉措，是山東省工會組織打造的新就業形態勞動者權益維護的又一“山東樣本”。山東省人社廳、省網約配送行業黨委有關負責人應邀現場指導、見證了整個協商過程，並對外賣騎手進行了“送清涼”慰問，送去了防暑降温物資。

今年夏天，餓了麼推出了藍騎士關懷保障“七大舉措”，從免費物資發放、智能裝備升級、騎士餐特價秒殺、話費換電補貼、藍騎士親子暑期研學營等多方面提升藍騎士夏季工作保障關懷；同時將每月17日設立為餓了麼“騎士日”，提供線上商城福利，線下騎士驛站免費理髮，免費體檢等關懷活動。

尤其，夏季高温、暴雨等極端天氣多發，餓了麼啓動夏季應急機制，做好應急準備和免罰舉措，為騎手匹配更靈活的配送時間、縮短配送距離，減少騎手暴露在户外的時間，並開啓相應的免罰措施和異常申報、剔除等；還在高温天氣下觸發天氣補貼，推出跑單激勵和長線活動，多舉措增加騎手收入。

“這次溝通不僅答疑解惑、化解了一些誤解，還提供了表達訴求和建議的新渠道，有利於暢通溝通、推動騎手關心問題的解決和完善。相信有了多方的支持，以後跑單更安心、有保障。”參與這次懇談會的騎手代表説。

“我們希望，讓‘算法’成為騎手建設美好生活的‘辦法’。”餓了麼騎士權益保障負責人胡珺表示，將繼續深化多元溝通機制，實現各方良性互動，持續優化完善算法，切實加強騎手權益保障，讓騎手跑得更安全，跑得更放心。