螞蟻集團披露AI普惠進展：三大AI管家已服務超1.3億用户，43%來自三線及以下城市

【環球網科技報道 記者 李文瑤】6月30日，螞蟻集團發佈《2024年可持續發展報告》，全面披露了螞蟻在AI時代商業價值和社會價值一體創造的最新進展。

報告顯示，2024年，螞蟻集團將AI能力融入醫療、金融、生活等場景，推出三大AI管家（健康管家、理財管家和生活管家）累計服務用户超1.3億，其中有43%來自三線及以下城市；重點佈局的「AI健康管家」致力於讓看病就醫更簡單，至2025年6月已服務超7000萬用户；2024年螞蟻研發投入達到234.5億元，研發強度（研發投入佔營收比例）連續三年超10%，堅定投入人工智能和數據要素等技術，為科技普惠提供持續動力；在全球氣候危機持續加劇的這一年，螞蟻連續4年實現運營排放碳中和；年度公益捐贈實際支出8.9億元，始終關注女性、鄉村、銀齡，讓他們收入更多，生活得更好……

三年一小進。面向AI時代，螞蟻可持續發展戰略施行3年後進行了整體刷新，全面聚焦智能時代創造普惠服務新可能，也體現其以解決社會問題為導向創造價值的長期追求。螞蟻集團董事長井賢棟、CEO韓歆毅在聯合致辭中表示，“從移動支付到普惠金融，從互聯網到AI，改變的是技術形態，不變的是‘為世界帶來微小而美好的改變’的初心。AI時代的到來，讓我們有機會為小微羣體做更多，也做得更好。”

AI驅動普惠新實踐：讓看病更便捷、理財更簡單

報告顯示，累計已有1.3億用户通過螞蟻的三大AI管家享受人工智能帶來的便捷，AI不僅僅在打車、買咖啡、訂車票等這些日常高頻場景讓生活更方便，還在醫療、金融等更專業的行業和場景發揮作用，解決普惠的資源供給和配置等難題，讓看病更便捷、理財更簡單。

以醫療健康行業為例，找好醫院、看好醫生是大眾普遍的就醫訴求，但實際上，優質醫療資源卻供給有限。過去十一年來，螞蟻一直在探索解答如何通過技術讓每個普通老百姓看病就醫更簡單一點、離健康生活更近一點，並引領了諸多醫療領域的服務創新：2014年全國第一筆醫院線上掛號繳費在支付寶實現、2019年第一張電子醫保碼、2023年第一個AI數字人云陪診。今年6月，在支付寶“AI健康管家“的實踐基礎上，螞蟻發佈全新AI健康應用AQ，希望藉助新技術的力量推動醫療服務資源擴容和分配。

據介紹，在AQ上，近百萬醫生開通了掛號或線上問診服務，2名院士領銜了近200位三甲名醫開通了AI分身，7X24小時為用户答疑解惑。遇到健康問題，遠在偏遠山區的老伯，也可以隨時諮詢一線城市的三甲大專家。基於大量臨牀高質量數據、超5萬篇科普及論文資料打造智能體，杭州的睡眠專家毛洪京醫生已為來自全國342個城市的200萬失眠網友提供全天候問診幫助。

AI理財助理“螞小財”不僅能幫用户“盯盤”，還能“診基”，從產品表現、行業特點、用户持倉等角度，為用户提供全面深度，有針對性的解析和風險提示，讓理財的門檻進一步降低。數據顯示，在“螞小財”的幫助下，健康理財正成為很多人的日常習慣。他們之中，45%來自三線及以下城市。螞小財深度服務過的用户的理財行為也更趨於健康：相比未服務過的用户，資產配置的合理程度高出5%，頻繁交易的比例下降60%。

堅定科研投入儲備發展動能，服務產業數智化轉型

普惠創新的產品和服務需要堅實的科技底座。報告顯示，2024年，螞蟻的科研投入再創歷史新高，達到234.5億元，連續三年研發投入超過營收的10%，為發展儲備強勁的動能。

報告披露，螞蟻持續投入人工智能和數據要素為核心的前沿技術，自研大模型、具身智能、密態計算、區塊鏈、分佈式數據庫等核心技術，探索安全可信的人機交互新體驗，並積極開源開放，與行業共建。目前，螞蟻在大模型和和隱私計算方面的核心技術已對外開源，包括百靈大模型Ling、大規模智能分佈式訓練系統DLRover、隱語可信隱私計算框架等。

從“掃碼付”、“刷臉付”到2024年推出“碰一下”付款，螞蟻持續創新支付技術，全國400多個城市的超1億用户享受到更高效便捷的支付服務，對於老年人、視障等特殊人羣尤為方便快捷。

科技還在跨越地域的鴻溝，連接“新絲路”。AI賦能的全球跨境支付解決方案Alipay+，鏈接了超17億全球消費者賬户和超1億家商户，讓一個電子錢包走遍天下成為現實；區塊鏈支持的whale清結算平台，讓跨境貿易結算效率進入秒計時代；外匯大模型提升外匯交易的預測準確率，讓中小企業能夠以更低成本對沖外匯風險，更從容地參與國際貿易。

技術不僅是驅動企業自身發展的核心引擎，更是推動行業變革的重要力量。螞蟻旗下的螞蟻數科、數字螞力和OceanBase等子公司依託人工智能、區塊鏈、數據庫、安全科技等核心技術，向企業提供技術解決方案，目前已累計助力超過24000家企業提升運營管理效率，實現數智化轉型。

一流的技術攻堅需要一流的人才。2024年螞蟻正式推出了“Plan A”AI人才專項，面向全球一流高校招募頂尖AI研究人員，“Plan A”為入職者提供定製化培養路徑、高度研究自由和充沛的GPU資源，並由資深研究人員組成的導師團親自指導，顯示出其持續加碼AI、追求AGI的決心。

紮實推進ESG表現，久久為功關注綠色、女性和鄉村發展

2024年是聯合國契約組織提出ESG概念20週年。伴隨ESG監管升級、投資回暖、覆蓋面不斷擴大，ESG逐漸融入企業發展，成為塑造企業韌性、驅動長期價值增長的戰略核心。以螞蟻集團為例，自2021年正式引入可持續發展戰略以來，始終將其視為穿越週期、構建可持續競爭力的關鍵槓桿，紮實推進ESG表現。

面對日益嚴峻的氣候挑戰，螞蟻持續在自身綠色運營上“下功夫”，已連續4年實現運營排放碳中和，2024年範圍一、二絕對排放量較基準年下降46.24%。螞蟻還將可持續發展的核心理念系統化地融入園區設計、建設與運營，螞蟻全球總部二期項目成功入選中國首批零碳建築項目（設計預評價），成為全國首批、浙江省首個獲此認證的項目。

其生態修復項目“螞蟻森林”進入第9年，見證7億用户低碳生活，種下5.48億棵樹（截至2025年4月已種下超6億棵樹），創造420多萬人次的勞動機會。在螞蟻集團通過“螞蟻森林”向各地捐贈的40多億資金中，已有6億多元成為參與種植養護的老鄉們的勞動補助，“螞蟻森林”項目中辛苦付出的勞動者，也成為了“綠水青山”的獲益者。

在技術發展的浪潮下，螞蟻也在持續關注如何守護人的價值，如何助力女性、老年人、殘障人士和偏遠地區人羣的發展。2024年螞蟻年度公益捐贈實際支出8.9億元，自2019年的累計公益捐贈支出為44.1億元。其中女性公益項目“數字木蘭”6年已累計為中西部欠發達地區女性提供559萬分免費保險保障，通過支付寶就業平台、“AI豆計劃”等累計幫助超307萬女性更好地在數字時代就業。

鼓勵員工服務社區、服務所在的城市，是螞蟻一直倡導的文化。2024年有9500多人次螞蟻員工參加了1018場公益活動，為身邊的城市和鄰居們提供了超過6萬小時的志願服務。其中，60餘名螞蟻員工用業餘時間志願工作，讓杭州文瀾閣與《四庫全書》在數字世界“重逢”，這支螞蟻文博志願服務隊還入選了2024年度全國志願服務先進典型。

報告數據還顯示，2024年螞蟻在長沙、鄭州、重慶等重點城市設立研發運營子公司，積極吸納區域技術人才，以高質量就業帶動區域數字經濟活力，2024年員工總數較上年新增6000餘名。2024年，螞蟻連續第三年獲評“福布斯中國最佳僱主”和Top Employer“中國傑出僱主”。