防範私域直播間誘導老年人買“神藥” 兩部門發佈消費風險提示

近期，市場監管總局在全國部署開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治工作。在專項整治過程中，市場監管部門發現有商家為規避監管，通過個人微信、企業微信、微信羣等私域渠道將顧客引流至線上，在網站、平台、小程序等開設直播間，假借“養生講堂”“健康諮詢”等名義進行誇大、不實宣傳，誘導老年人線上下單或線下消費。為維護老年人合法權益，市場監管總局和中國消費者協會聯合發佈如下消費提示：

*一是警惕線下引流套路。*部分商家以“免費送雞蛋”“社區義診”“老年福利會”等線下活動為誘餌，吸引老年人添加微信、加入微信羣，隨後在直播間通過“偽科學養生課”“專家一對一諮詢”等形式，誇大產品“治療高血壓”“抗癌防癌”等功效，利用老年人對健康的關注心理，誘導購買價格虛高的“神藥”“神品”。

*二是警惕話術誘導陷阱。*私域直播間常通過封閉場景實施情感營銷，如以“親情關懷”“健康諮詢”“專家講座”等名義，違規使用“包治百病”“根治慢性病”“替代藥物治療”等用語，或通過宣稱“專家推薦”“祖傳秘方”“老幹部專用”等進行虛假權威背書，利用“限時秒殺”“最後優惠”製造消費焦慮，或以“無效退款”“無毒副作用”等承諾欺騙消費者。

*三是警惕資質信息盲區。*購買產品前應查驗直播間是否公示營業執照、食品經營許可證或藥品經營許可證，核查保健食品是否標註“藍帽子”標誌及批准文號，核查藥品是否具備“國藥準字”批號（可通過國家藥品監管局官網查詢https://www.nmpa.gov.cn）。

*四是選擇正規平台進行消費。*購買商品或服務時，建議選擇信譽良好、資質齊全的正規平台和商家進行消費，警惕通過拉羣進私域直播間、臨時鏈接等非正規渠道進行交易。交易時注意保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證、客服聊天記錄等信息，要求開具正規發票或者收據。簽收易碎、貴重物品時，需當場查驗外觀及基本功能，必要時全程錄像。

*五是依法維護自身權益。*保健食品僅具調節機體功能，不能替代藥物治療疾病；身體不適請至正規醫療機構就診，勿因輕信直播宣傳延誤治療。如果發現商品存在質量問題，及時通過平台維權通道發起售後申請；如果遭遇虛假宣傳或消費欺詐，可撥打12315熱線向市場監管部門投訴舉報，或通過全國消協智慧315平台向消協組織投訴。對於金額較大、涉嫌刑事犯罪的案件，應向公安機關報案並提交相關證據。